...
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
CA Cloud Service Management es una aplicación basada en SaaS que conecta los proveedores de servicios de TI con los usuarios. La aplicación es una solución de gestión de servicios basada en ITIL donde el usuario puede iniciar sesión y gestionar las solicitudes de soporte de TI. La aplicación también hace que las TI resulten más eficaces para las empresas permitiéndoles automatizar tareas repetitivas y gestionar los activos.
CA Cloud Service Management contiene:
...
El administrador de aplicaciones puede empezar a utilizar la aplicación con configuraciones incorporadas y más adelante puede personalizar la aplicación según los requisitos de la organización.
Funciones y funcionalidad
| Widget Connector | ||
|---|---|---|
|
|
En Cloud Service Management es una solución de gestión de servicios que ayuda a optimizar las operaciones del Centro de servicio al usuario al tiempo que reduce las tareas complejas y repetitivas. Proporciona capacidades de automatización integrales para ayudar a reducir tareas manuales tediosas. La configuración sin necesidad de introducir códigos ayuda a simplificar la integración, los workflows y los procesos de gestión de servicios de TI.
...
- Acceda a la base de conocimiento y busque soluciones adecuadas a sus necesidades de soporte de TI.
- Registre solicitudes de usuario, modifíquelas y realice un seguimiento del tiempo invertido en cada actividad.
- Configure acciones del workflow para automatizar procesos.
- Configure objetivos del acuerdo de nivel de servicio.
- Gestione y controle las acciones que son visibles y disponibles para distintos conjuntos de usuarios.
- Controle y gestione sistemas y servicios de TI mediante funciones tales como búsquedas, informes, gráficos y cuadros de mandos.
- Gestione activos de TI como servidores, portátiles, máquinas virtuales, sistemas operativos y otros activos que se implementan en la red.
Automatice tareas de TI complejas y rutinarias como el envío de notificaciones por correo electrónico.
Usuarios de
...
Cloud Service Management
Se pueden clasificar los usuarios de CA Cloud Service Management de la siguiente manera:
...
- Configurar el repositorio de activos
- Agregar, modificar y suprimir activos
- Gestionar la información relacionada con los activos como, por ejemplo, fabricantes y modelos.
Archivado del historial de inicio de sesión
Para garantizar un rendimiento de calidad para todos los clientes y gestionar el almacenamiento de la base de datos, CA Cloud Service Management analiza la tabla del historial de inicio de sesión cada trimestre y archiva automáticamente los datos cuya antigüedad sea superior a los dos años. Por ejemplo, el usuario test@test.com se ha registrado en el primer trimestre de 2014. El proceso de archivado que se ejecuta en el segundo trimestre de 2016 archiva el historial de inicio de sesión de test@test.com que se ha registrado durante el primer trimestre de 2014.