Este artículo ayuda a entender el funcionamiento de CA ServiceAide Cloud Service Management y las ventajas que pueden obtener los usuarios de autoservicio.
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Como un usuario de autoservicio, se puede utilizar la solución de gestión de servicios para ponerse en contacto con los servicios de la empresa y los equipos de soporte para sus necesidades de TI. Cuando necesite algún servicio de TI, el producto le permite crear un ticket. Este ticket va dirigido al equipo de soporte relevante que intentará resolver la solicitud. Mediante la aplicación, se puede ver el historial de los tickets anteriores. También se puede mantener al día sobre el estatus de los tickets activos. El producto proporciona plantillas de ticket, que se conocen como elementos del catálogo, para crear rápidamente las solicitudes de servicio. La aplicación también proporciona herramientas de colaboración social como los foros de mensajes que le ayudarán a colaborar con otros usuarios.
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