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1. Compruebe que se están utilizando las credenciales y la dirección URL válidas de CA ServiceAide Cloud Service Management.
2. Revise el registro de instalación de la detección de activos creado en la carpeta de %temp% para obtener más detalles.

Se ha producido un fallo en el servicio de Windows Gestor de detección de activos al iniciarse después de la instalación.
Solución: Posiblemente es un problema de conectividad entre el servidor donde está instalado el Gestor de detección de activos y CA Cloud Service Management.
Realice las tareas siguientes:

1. Inicie CA Cloud Service Management desde un explorador en el servidor donde está instalado el Gestor de detección de activos. Intente acceder a la página de inicio de sesión.
2. Compruebe los archivos NAM.log y AssetConverterer.log en <ubicación de instalación del Gestor de detección de activos>\Logs por si existen errores.

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Credenciales de usuario no válidas para la aplicación CA Cloud Service Management
Solución 
Realice las tareas siguientes:

1. Inicie CA Cloud Service Management desde un explorador en el servidor donde está instalado el Gestor de detección de activos e inicie sesión. Si no se puede iniciar sesión, solicite al administrador que restablezca la contraseña.
2. Para validar las credenciales, utilice la utilidad <unidad_instalada>\CA\AssetConnector\Utilities\ChangePassword.bat. Para obtener más información, consulte Utilidad de cambio de contraseñas para los conectores de activos.

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1. El instalador del Gestor de detección de activos crea tres servicios diferentes tras una instalación correcta. Todos estos servicios deben estar en ejecución.
2. Verifique que se están ejecutando los servicios de Windows siguientes:
   • Active MQ: para la mensajería y la comunicación entre el Gestor de detección de activos y el Procesador de detección de activos.
   • Apache CouchDB: almacén de datos para la detección en el servidor de forma local.
   • Gestor de detección de activos: servicio principal que controla la detección y la importación de activos a la aplicación CA Cloud Service Management.
3. Compruebe el uso de los puertos en el servidor donde está instalado el Gestor de detección de activos. Utilice los comandos siguientes para cambiar los números de puerto a los valores adecuados si no se están utilizando los valores predeterminados:

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1. Verifique que se está ejecutando el servicio del Procesador de detección de activos.

2. En el sistema donde está instalado el procesador, ejecute el siguiente comando netstat. 

   Code Block
   title Code Block
   Netstat – an | findstr 8088

   
   

3. Este comando verifica que el puerto 8088 se está utilizando.
4. El procesador inicia un servidor Jetty que utiliza el puerto 8088 de forma predeterminada, a menos que se cambie durante la instalación.

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¿Puedo instalar el Procesador de detección por separado sin tener que instalar el Gestor de detección?
Solución
No. Se requiere un Gestor de detección que ya se esté ejecutando en el entorno mientras se instala el Procesador de detección. De lo contrario, la instalación no continuará.Se produce un fallo en la detección con el error "Could not connect to broker URL: contrario, la instalación no continuará.

Se produce un fallo en la detección con el error "Could not connect to broker URL: tcp://AssetConnectorInstalledHostName:61616, in the NAMDiscovery.log file ."

2015-01-15 03:23:23,704 ERROR org.springframework.jms.listener.DefaultMessageListenerContainer#0-24 [org.springframework.jms.listener.DefaultMessageListenerContainer] - <Could not refresh JMS Connection for destination 'queue://com.ca.nam.discovery.sweepScanRequests' - retrying in 5000 ms. 
Cause: Could not connect to broker URL: tcp://AssetConnectorInstalledHostName:61616

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. Reason: java.net.ConnectException: Connection refused: connect>

Solución
Realice las tareas siguientes:

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Veo varios trabajos en ejecución en la página Estado de la detección aunque no se ha cambiado la configuración del planificador.
Solución
Es posible que exista algún problema con la exploración de la detección. Póngase en contacto con soporte de CAServiceAide.

¿El estado de la exploración de la detección siempre es EN EJECUCIÓN?
Solución
Compruebe si hay algún fallo en la carpeta de registros del Gestor de detección de activos. Póngase en contacto con soporte de CAServiceAide.

¿Cómo puedo cambiar el nivel de registro del Gestor de detección de activos?
Solución
Se puede configurar en <carpeta de instalación del Gestor de detección de activos>\Connector\conf\config\log4j.properties. Para obtener más información, consulte Detección de los archivos de registro.

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1. Los dispositivos de la red de destino que se están intentando detectar no tienen el DNS configurado.
2. Los dispositivos de la red de destino que se están intentando detectar tienen direcciones IP estáticas.

Para determinar si DNS está configurado en la red de destino que se está intentando detectar:

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Los activos que se han detectado no se están importando en CA Cloud Service Management.
Solución

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