As informações previsíveis repetidamente necessárias podem ser atendidas com pesquisas definidas. O administrador do CA do ServiceAide Cloud Service Management pode predefinir os critérios de pesquisa. Este comportamento permite que analistas da Central de atendimento obtenham os resultados de pesquisa mais úteis. Os direitos de acesso para a pesquisa predefinida podem ser definidos para vários grupos, funções e indivíduos.
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