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O recurso de automação no CA no ServiceAide Cloud Service Management ajuda a automatizar os fluxos de trabalho e processos ITSM. Você pode usar esse recurso para:

  1. Automatizar fluxos de trabalho ITSM em sua organização
  2. Facilitar as transações de dados automatizadas que estão relacionadas aos fluxos de trabalho de tickets entre o CA o ServiceAide Cloud Service Management e sistemas externos
  3. Executar ações de fluxo de trabalho nos tickets por meio de fluxos de trabalho automatizados
  4. Rastrear a utilização dos fluxos de trabalho automatizados e os recursos que são salvos da automação.
  5. Criar seus próprios conectores de aplicativos. Use o recurso Conector de aplicativos para configurar os conectores para aplicativos externos que oferecem suporte a APIs ReST.     

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Configurar conectores e credenciais

 O CA  O ServiceAide Cloud Service Management usa conectores para acessar o sistema externo onde as tarefas de automação são executadas.  Como parte dessa etapa:

  1. Configurar conectores
    1. Conectores predefinidos: o CA o ServiceAide Cloud Service Management fornece conectores predefinidos integrados para aplicativos externos comuns.
    2. Conectores de aplicativo: você também pode criar seus próprios conectores personalizados para aplicativos externos. Ao usar o Conector de aplicativo, você pode conectar o CA o ServiceAide Cloud Service Management a qualquer aplicativo externo compatível com APIs ReST. 
  2. Defina as credenciais que cada conector necessita para estabelecer conexão com os sistemas externos.
  3. Defina as operações ou tarefas que cada conector executa.
    O CA O ServiceAide Cloud Service Management fornece conectores internos para aplicativos externos comuns. Também é possível criar seus próprios conectores personalizados
  4. (Opcional) Configurar o servidor de ponto de presença: o CA o ServiceAide Cloud Service Management requer um servidor de ponto de presença para se conectar a alguns dos seus sistemas locais. Se planejar usar esses sistemas, Instalar o servidor de conectividade local.

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