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- Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Fluxos de trabalho do processo e abra o fluxo de trabalho do processo necessário.
Observação: é possível adicionar etapas aos fluxos de trabalho do processo que estão em estado de rascunho. - Clique na guia Criador de processos e, em seguida, clique em Adicionar etapa.
- Arraste e solte as etapas manuais de fluxo de trabalho para a tela.
As etapas manuais de fluxo de trabalho são adicionadas ao fluxo do processo. Adicione a direção do fluxo de acordo com suas necessidades. - Clique duas vezes na etapa e o painel Editar etapa abre.
- Clique na guia Definir, digite as propriedades básicas e os parâmetros obrigatórios necessários para a etapa.
Clique em Mostrar opções avançadas para fornecer mais informações para configurar as etapas, como:- Campos obrigatórios para definir as informações necessárias para uma solicitação
- Operação de serviços web de saída que é disparada quando a ação é executada, como atualização de tickets e sincronização das atualizações do ticket em outros sistemas.
Configure as condições de correspondência para exibir ou ocultar as ações no ticket. A definição das condições correspondentes ajuda na ramificação do fluxo do processo de acordo com as ações permitidas. A disponibilidade das ações depende das condições configuradas no fluxo do processo. Por exemplo, considere um ticket gerado para a compra de um computador. Você pode definir quais ações precisam estar disponíveis no ticket na fase de processamento com base em diferentes condições de correspondência:
Para desktop, comprar pelo departamento de TI.
Para laptop, comprar de fornecedores.
O fluxo do processo fornece as ações de acordo com a condição selecionada. Se você não definir nenhuma condição, ambas as ações estarão disponíveis para o ticket.
Info A opção da condição de correspondência não está disponível para Roteamento automático com ação do fluxo de trabalho, Mediante aprovação e Mediante rejeição.
- Clique na guia Permissão, pesquise ou selecione os usuários e grupos que podem disparar essa etapa.
- Clique na guia Definir e configure os valores para Definir parâmetros do ticket. Quando o processo entra nesta etapa, os campos do ticket são atualizados automaticamente de acordo com os valores que você selecionar aqui.
Por exemplo, defina os seguintes valores para uma etapa Assumir propriedade da nova solicitação antes que ela passe para a próxima etapa:- Fase = Processamento
- Status = Ativo
- Código do motivo = Em andamento
- Para definir os modelos de notificação para notificar os respectivos usuários, clique na guia Notificar. Use o campo de pesquisa para selecionar um modelo de notificação para o processo.
(Opcional) Para excluir uma etapa, selecione a etapa e clique no ícone Excluir. Uma mensagem de confirmação é exibida, clique em Sim.
Observação: as etapas excluídas estão disponíveis em Etapas arquivadas no mesmo painel. É possível adicionar essas etapas novamente ao processo, quando necessário.Note title Importante Os usuários do Mac OS podem excluir um link entre as etapas mantendo pressionada a tecla fn e pressionando Delete simultaneamente.
O CA O ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte às seguintes etapas manuais de fluxos de trabalho:
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