O CA Cloud Service Management oferece níveis de categorização para classificação avançada e fornece até quatro níveis de classificação para tickets, itens de configuração, artigos de conhecimento, etc., usando uma taxonomia de Classe, Categoria, Tipo e Item.
Os seguintes tipos de entidades podem ser classificados usando a taxonomia CCTI:
- Solicitação de serviço
- Incidente
- Problema
- Requisição de mudança
- Ticket da tarefa
- Item de configuração
- Artigo de conhecimento
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