O CA Cloud Service Management inclui um módulo de mudança com base em ITIL que permite à central de ajuda avaliar, priorizar, planejar, testar, documentar e implementar as requisições de mudança em toda a organização.
A entidade de requisições de mudança que inclui as entidades filho/subentidades associadas, pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API WS do Service Desk. Os campos personalizados associados a uma requisição de mudança são tratados como parte da entidade base.
Quando você executa uma solicitação get em relação à entidade base da requisição de mudança, apenas os detalhes de base dessa entidade são retornados; no entanto, os detalhes relacionados às subentidades associadas, como anexos, item de configuração, conformidade com SLA, etc., não serão retornados.
As subentidades associadas à requisição de mudança devem ser consultadas, atualizadas ou excluídas separadamente.
Os seguintes tipos de subentidade são suportados como parte da solicitação de mudança:
Integrante | Descrição |
Log de trabalho | O log de trabalho é usado para controlar o trabalho real e o andamento em relação a uma determinada requisição de mudança. |
Comunicação | Todas as comunicações de entrada e saída relacionadas à requisição de mudança. |
Anexo | Anexos são arquivos que os usuários carregaram e anexaram a uma entidade pai. |
Item de configuração | O item de configuração associado à requisição de mudança. |
Tickets relacionados | Os tickets relacionados descrevem os relacionamentos estabelecidos entre várias dependências de tickets, entre vários tickets, ao trabalhar com as solicitações de suporte. Tickets "Mestre" e "Subtickets" possuem um relacionamento hierárquico em que os tickets "Relacionados" são exibidos no mesmo nível. |
Atividade | A entidade de atividade contém informações históricas sobre as alterações que foram feitas em uma requisição de mudança. A entidade de atividade é somente leitura por meio da API. A chamada list oferece suporte à atividade. |
Conformidade com SLA | Fornece dados de conformidade com SLA em tempo real para determinar o status da concretização das metas do SLA aplicáveis à requisição de mudança. |
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