O módulo de gerenciamento de conhecimento do CA Cloud Service Management aumenta a qualidade da tomada de decisões pela equipe de funcionários e gerenciamento. O módulo ajuda a assegurar que informações confiáveis e seguras estejam disponíveis para resolver ocorrências de serviço.
Ele também ajuda os usuários finais a explorar e solucionar problemas antes de solicitar a ajuda da equipe de suporte. A entidade de artigo de conhecimento pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API WS da Central de atendimento.
As operações para acessar ou atualizar as entidades filho/subentidades associadas atualmente não são implementadas e poderão ser fornecidas em uma release futura.
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