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Criar serviço

Use o Assistente rápido para criar serviços.

Siga estas etapas:

Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, ESTADO DO SERVIÇO, Exibição do serviço e clique em Novo serviço.
Especifique as Propriedades básicas do serviço:
- Nome do serviço.
- Descreva o serviço.
- Procure e selecione um CCTI. Ao relacionar um serviço a um CCTI, o modelo de atributo de serviço relacionado ao CCTI é aplicado ao serviço. Os campos correspondentes são anexados ao serviço. Para o modelo de atributo de serviço que contém atributos não automaticamente anexados ao serviço durante sua criação, anexe os atributos manualmente usando a ação Anexar atributos, no menu Ações.
- Você também pode adicionar um novo CCTI a partir do formulário Novo serviço. Para adicionar um novo CCTI, clique em Adicionar novo. Especifique os valores para Classe, Categoria, Tipo e Item. Clique em Salvar.
- Selecione a organização que possui esse serviço.
- Selecione o proprietário do serviço.
Clique em Salvar para prosseguir para a próxima etapa.
Defina o Catálogo de serviços. É possível também Criar um item de catálogo ou associar um existente a esse serviço. Para obter mais informações sobre o catálogo de serviços, consulte Gerenciar Catálogo de serviços.
1. Clique em Prosseguir para a próxima etapa.
Escolha as organizações a serem inscritas neste serviço.
1. Clique em Salvar e sair.

Um novo serviço é criado. Clique em Serviços ativos para exibir as métricas para esse novo serviço. Depois de criar o serviço, é possível editá-lo e executar as seguintes ações:

Relacionar o serviço a um item do catálogo de solicitações ou criar um item de catálogo de solicitações.
Relacionar o serviço a uma organização.
Relacionar o serviço a itens de configuração.
Relacionar o serviço a um projeto.
Relacionar o serviço a um ticket.
Adicionar anexos ao serviço.
Adicionar contatos e grupos ao serviço.
Adicionar horas de serviços, definindo uma programação para o serviço.

Editar serviços

Quando desejar alterar ou atualizar um serviço, pode editá-lo no espaço de trabalho Gerenciamento de configurações.

Siga estas etapas:

Efetue logon no aplicativo como um administrador ou um proprietário do serviço.
Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Estado do serviço, Exibição do serviço e clique em Serviços ativos. Clique duas vezes no serviço que você deseja editar para abrir a página de detalhes do serviço.
É possível editar a seção Visão geral para alterar:
- Nome
- Identificador
- Função
- Descrição
- Status
- Categorização
- Organização
- Proprietário
- Ativo relacionado
Expanda a seção Atributos, clique na guia Serviços e adicione as seguintes informações:
- Proprietário do serviço
- Proprietário do negócio
- Regulado
Catálogo de serviços: expanda a seção Catálogo de serviços para relacionar o serviço a um catálogo existente ou a um novo catálogo.
Organização inscrita: expanda a seção Organização inscrita para selecionar as organizações que serão inscritas nesse serviço.
Relacionar ICs: clique em Relacionar ICs em ICs relacionados, selecione Domínio da relação, Tipo de relação e Selecionar ICs. É possível relacionar um serviço a ICs com base nos seguintes domínios de relação e tipos de relação:
- Lógico: uma relação pai/filho. Os tipos de relações são Filho de, Pai de e Relacionado a.
- Rede: uma relação ascendente/descendente. Os tipos de relação são Nível abaixo de, Nível acima de e Relacionado a.
- Energia: uma relação de fornecimento/recebimento. Os tipos de relação são Recebe de, Fornece para e Relacionado a.
- Serviço: uma relação de dependência/suporte.
Relacionar projetos: expanda Relacionar projetos para relacionar um projeto ou criar um projeto para relacioná-lo ao serviço.
Relacionar tickets: clique em Relacionar tickets, selecione um ou mais tickets e relacione-os ao serviço.
Anexos: clique em Adicionar novo para relacionar um ou mais anexos ao serviço. Você também pode relacionar um anexo existente clicando em Relacionar existente.
Contatos ou grupos: clique em Novo contato relacionado, em Contatos e grupos, selecione Tipo de relacionamento, Tipo de contato e outras informações necessárias para relacionar um contato, grupo ou ambos ao serviço. É possível relacionar contatos e grupos a um serviço com base nos seguintes Tipos de relacionamento.
- Usuário
- Aprovador
- Revisor
- Provedor de suporte
  Observação: se o tipo de relacionamento for Aprovador ou Revisor, o campo Fase de aprovação é ativado. Especifique o contato/grupo e clique em Relacionar.
Adicionar horas de serviço: é possível adicionar uma programação para a disponibilidade dos serviços ou para interrupções ou manutenção dos serviços. Especifique a data de início e término com detalhes de recorrência e clique em Salvar.
Observação: é possível associar uma lista de feriados existente a um serviço. Se você não especificar o fuso horário, o aplicativo o define como padrão.
Clique em Salvar para salvar os detalhes do relacionamento.

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