Criar e editar serviços

O artigo contém os seguintes tópicos:

Criar serviço

Use o Assistente rápido para criar serviços.

Siga estas etapas:

1. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, ESTADO DO SERVIÇO, Exibição do serviço e clique em Novo serviço.
2. Especifique as Propriedades básicas do serviço:
   • Nome do serviço.
   • Descreva o serviço.
   • Procure e selecione um CCTI. Ao relacionar um serviço a um CCTI, o modelo de atributo de serviço relacionado ao CCTI é aplicado ao serviço. Os campos correspondentes são anexados ao serviço. Para o modelo de atributo de serviço que contém atributos não automaticamente anexados ao serviço durante sua criação, anexe os atributos manualmente usando a ação Anexar atributos, no menu Ações.
   • Você também pode adicionar um novo CCTI a partir do formulário Novo serviço. Para adicionar um novo CCTI, clique em Adicionar novo. Especifique os valores para Classe, Categoria, Tipo e Item. Clique em Salvar.
   • Selecione a organização que possui esse serviço.
   • Selecione o proprietário do serviço.
   Clique em Salvar para prosseguir para a próxima etapa.
3. Defina o Catálogo de serviços. É possível também Criar um item de catálogo ou associar um existente a esse serviço. Para obter mais informações sobre o catálogo de serviços, consulte Gerenciar Catálogo de serviços.
   1. Clique em Prosseguir para a próxima etapa.
4. Escolha as organizações a serem inscritas neste serviço.
   1. Clique em Salvar e sair.

Um novo serviço é criado. Clique em Serviços ativos para exibir as métricas para esse novo serviço. Depois de criar o serviço, é possível editá-lo e executar as seguintes ações:

• Relacionar o serviço a um item do catálogo de solicitações ou criar um item de catálogo de solicitações.

• Relacionar o serviço a uma organização.

• Relacionar o serviço a itens de configuração.

• Relacionar o serviço a um projeto.

• Relacionar o serviço a um ticket.

• Adicionar anexos ao serviço.

• Adicionar contatos e grupos ao serviço.

• Adicionar horas de serviços, definindo uma programação para o serviço.

Editar serviços

Quando desejar alterar ou atualizar um serviço, pode editá-lo no espaço de trabalho Gerenciamento de configurações.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon no aplicativo como um administrador ou um proprietário do serviço.
2. Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, Estado do serviço, Exibição do serviço e clique em Serviços ativos. Clique duas vezes no serviço que você deseja editar para abrir a página de detalhes do serviço.
3. É possível editar a seção Visão geral para alterar:

   • Nome

   • Identificador

   • Função

   • Descrição

   • Status

   • Categorização

   • Organização

   • Proprietário

   • Ativo relacionado

4. Expanda a seção Atributos, clique na guia Serviços e adicione as seguintes informações:

   • Proprietário do serviço

   • Proprietário do negócio

   • Regulado

5. Catálogo de serviços: expanda a seção Catálogo de serviços para relacionar o serviço a um catálogo existente ou a um novo catálogo.

6. Organização inscrita: expanda a seção Organização inscrita para selecionar as organizações que serão inscritas nesse serviço.

7. Relacionar ICs: clique em Relacionar ICs em ICs relacionados, selecione Domínio da relação, Tipo de relação e Selecionar ICs. É possível relacionar um serviço a ICs com base nos seguintes domínios de relação e tipos de relação:

   • Lógico: uma relação pai/filho. Os tipos de relações são Filho de, Pai de e Relacionado a.

   • Rede: uma relação ascendente/descendente. Os tipos de relação são Nível abaixo de, Nível acima de e Relacionado a.

   • Energia: uma relação de fornecimento/recebimento. Os tipos de relação são Recebe de, Fornece para e Relacionado a.

   • Serviço: uma relação de dependência/suporte.

8. Relacionar projetos: expanda Relacionar projetos para relacionar um projeto ou criar um projeto para relacioná-lo ao serviço.

9. Relacionar tickets: clique em Relacionar tickets, selecione um ou mais tickets e relacione-os ao serviço.

10. Anexos: clique em Adicionar novo para relacionar um ou mais anexos ao serviço. Você também pode relacionar um anexo existente clicando em Relacionar existente.

11. Contatos ou grupos: clique em Novo contato relacionado, em Contatos e grupos, selecione Tipo de relacionamento, Tipo de contato e outras informações necessárias para relacionar um contato, grupo ou ambos ao serviço. É possível relacionar contatos e grupos a um serviço com base nos seguintes Tipos de relacionamento.

    • Usuário

    • Aprovador 

    • Revisor 

    • Provedor de suporte
      Observação: se o tipo de relacionamento for Aprovador ou Revisor, o campo Fase de aprovação é ativado. Especifique o contato/grupo e clique em Relacionar.

12. Adicionar horas de serviço: é possível adicionar uma programação para a disponibilidade dos serviços ou para interrupções ou manutenção dos serviços. Especifique a data de início e término com detalhes de recorrência e clique em Salvar. 
    Observação: é possível associar uma lista de feriados existente a um serviço. Se você não especificar o fuso horário, o aplicativo o define como padrão.

13. Clique em Salvar para salvar os detalhes do relacionamento.