Este artigo contém os seguintes tópicos:

O gerenciamento de conhecimento ajuda a criar e a manter uma base de conhecimento de artigos. Os recursos do Gerenciamento de conhecimento também podem ser usados para publicar informações na forma de anúncios. Por exemplo, notícias ou interrupções. O espaço de trabalho Central de tickets exibe anúncios de aplicativos destinados a você. Os anúncios incluem notícias e informações que podem afetar diferentes usuários ou grupos. Por exemplo, notícias sobre serviços e sistemas de TI e informações sobre qualquer interrupção planejada ou programada. O administrador de aplicativos gerencia as permissões para criar novos anúncios. Para disponibilizar um artigo como um anúncio, o Status deve ser Ativo e Aprovado.

Criar anúncios

Siga estas etapas:

Vá até ESPAÇOS DE TRABALHO, Gerenciamento de conhecimento.
Clique em Ações e, em seguida, em Criar.
Digite as informações sobre a interrupção ou notícias.
Selecione Notícias ou Interrupção no campo Categoria do artigo, conforme necessário.
Insira as informações necessárias e clique em Salvar.
Clique em Ações, Enviar para aprovação.
Observação: é necessário aprovar o artigo para torná-lo disponível aos usuários.

Exibir anúncios

Para exibir a lista de anúncios, vá até ESPAÇOS DE TRABALHO, Central de tickets.

A seção Anúncios lista os cinco principais itens modificados recentemente. Se houver mais de cinco anúncios ativos no momento, o link Mostrar mais é exibido.

O aviso também inclui informações como a data da última modificação e o contato que modificou pela última vez o anúncio.

Browser not supported