Gerar e programar relatórios padrão

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. Os usuários podem acessar uma ampla variedade de relatórios sobre as necessidades de sua organização. 

É possível exibir os relatórios internos que estão relacionados a Tickets, Gerenciamento de configurações, Gerenciamento de conhecimento e Avaliações sobre o serviço. Os relatórios relacionados ao ticket são elaborados para exibir informações como a conformidade com o SLA, volumes de tickets e duração do ticket. Como analista, você pode acessar e gerar relatórios. O acesso aos relatórios é controlado por meio de permissões que o administrador do aplicativo gerencia.

Gerar relatórios padrão

É possível configurar os relatórios padrão que podem ser salvos, modificados ou excluídos. 

Siga estas etapas:

1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e selecione um relatório na lista.
2. Especifique os parâmetros do relatório, como datas, hora, formato e clique em MOSTRAR.    
   Observação: se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros de relatório variam conforme o tipo de relatório.

Programar relatórios padrão

É possível gerar certos relatórios regularmente. Por exemplo, você pode gerar os relatórios de Tempo médio de resolução para compartilhar com sua equipe de gerenciamento. A opção Programar relatório permite gerar relatórios automaticamente com base em sua preferência. Depois que você definiu os parâmetros do relatório e gerou um relatório padrão, a ação para programar o relatório torna-se disponível. É possível programar um relatório e definir seu padrão de recorrência. O relatório é fornecido no formato selecionado com base na programação. 

Siga estas etapas:

1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e selecione um relatório na lista.
2. Clique em Ação, Programar relatório.
3. Selecione as opções de Enviar o relatório por email, o Tipo de relatório, defina a frequência do relatório e outras informações necessárias.
   
4. Clique em Salvar.
   É possível modificar a programação de um relatório. Os relatórios programados em sua lista de relatórios são marcados com um ícone de relógio verde.