Parâmetros de configuração

Os parâmetros de configuração controlam como um recurso ou função é processado no aplicativo.

Os parâmetros de configuração controlam funções, como ativar ou desativar o monitoramento de SLA e agrupar campos personalizados na seção usando cabeçalhos. Os parâmetros de configuração também controlam a atribuição padrão dos tickets, entre outros comportamentos relacionados a tickets.

Há vários parâmetros de configuração relacionados a tickets que permitem gerenciar a visibilidade de seções ou campos de ticket respectivo. Exemplo: CHG_REQUESTED_FOR_TAB_ON_CHANGE, SSU_HIDE_REQUEST_FIELD_LIST. Cada parâmetro de configuração tem valores, especificados para definir sua função e seu comportamento. Um valor de parâmetro pode estar na forma de uma variável booleana, um número, um URL ou uma lista. O valor do parâmetro se baseia no valor que o parâmetro controla. Enquanto alguns parâmetros têm uma configuração de Sim ou não, outros permitem especificar um valor.

A variação de um parâmetro mais usada está disponível como padrão. Você pode personalizar sua instância selecionando uma variação alternativa para atender às necessidades de sua organização. É possível filtrar a lista de parâmetros por categoria e exibição. Você pode modificar o valor do parâmetro, conforme necessário. Os parâmetros de configuração não se aplicam. A visibilidade de seções ou campos em tickets é gerenciada apenas pelas exibições com base em função. Você pode usar as opções Exibir e Editar em uma exibição para gerenciar essa função para todas as seções do ticket para uma função selecionada.

Os parâmetros de configuração permitem ativar ou desativar uma funcionalidade ou gerenciar a maneira como uma funcionalidade é aplicada em sua organização. Algumas das ações que você pode executar no formulário Gerenciar parâmetros de configuração são:

• Exibir os parâmetros de configuração disponíveis usando os filtros disponíveis para expandir ou recolher a lista.
• Selecionar um parâmetro que você deseja modificar.
• Atualizar ou modificar os valores de parâmetros para escolher valores alternativos aceitáveis.
• Gerenciar configurações

Os parâmetros de configuração são listados com as seguintes categorias:

• Todos os parâmetros relacionados a ticket
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de mudanças
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de incidentes
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de conhecimento
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de problemas
• Parâmetros relacionados ao processamento de solicitações
• Parâmetros relacionados ao autoatendimento
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de nível de serviço
• Parâmetros relacionados ao sistema
• Parâmetros relacionados ao gerenciamento de tarefas