Parâmetros relacionados ao gerenciamento de tarefas

Os parâmetros de configuração do slice descritos nesse artigo controlam os recursos relacionados ao gerenciamento de tarefas. Os parâmetros de configuração de controle do slice são classificados em Tarefa de categoria de parâmetro no formulário Gerenciar configuração do slice.

TRF_STATUS_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o valor de Status padrão para novos tickets de tarefa.

	Título	Descrição
	Nome do parâmetro	TRF_STATUS_INICIAL
	Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o status inicial de um novo ticket de tarefa. O valor padrão é Novo. Você pode alterar seu valor. Quando um novo ticket de tarefa é salvo pela primeira vez, o valor do campo Status é definido automaticamente como o valor padrão definido pelo administrador.
	Valor padrão	Novo
	Valor válido	Opções suspensas
	Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Status
	Aparece na interface	Agente

TRF_CODIGO_RAZAO_INICIAL

Esse parâmetro controla o valor de código do motivo de padrão de novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_CODIGO_RAZAO_INICIAL
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o código do motivo inicial de um novo ticket de tarefa. O valor padrão do sistema é Nenhum. Você pode definir valor alternativo conforme aplicável. Quando um novo ticket de tarefa é salvo pela primeira vez, o valor do campo Código do motivo é definido automaticamente como o valor padrão definido pelo administrador.
Valor padrão	Nenhum
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Código do motivo
Aparece na interface	Agente

TRF_FASE_INICIAL

Esse parâmetro controla o valor de Fase de novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_FASE_INICIAL
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define a fase inicial de um novo ticket de tarefa. O padrão do sistema é o ticket de tarefa Gravação. Você pode escolher um valor alternativo apropriado. Quando um novo ticket de tarefa é salvo pela primeira vez, o valor do campo Fase é definido automaticamente como esse valor padrão definido pelo administrador.
Valor padrão	Registro do ticket de tarefa
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Fase
Aparece na interface	Agente

TSK_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS

Esse parâmetro controla o status com o qual os tickets de tarefa não podem ser editados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TSK_DISABLE_USER_EDITING_TICKET_STATUS
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define os valores de Status para restringir a edição de tickets de tarefa. Valores padrão do sistema são Resolvido, Fechado. Você pode especificar outros status. Os usuários não conseguem editar os tickets de tarefa em nenhum status especificado. Os tickets de tarefa podem ser acessados no modo somente leitura.
Valor padrão	Resolvido, Fechado.
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de tarefa - Atualizações
Aparece na interface	Agente

LOCK_TASK_NAME_FOR_TASKS_CREATED_USING_TEMPLATE

Esse parâmetro permite bloquear o campo Nome da tarefa em tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	LOCK_TASK_NAME_FOR_TASKS_CREATED_USING_TEMPLATE
Descrição do parâmetro	Quando esse valor do parâmetro é definido como Sim, o campo Nome da tarefa é bloqueado para edição dos tickets de tarefa criados usando modelos de tarefa ou o catálogo de solicitações de um usuário de autoatendimento. Se o valor for definido como Não, a edição do campo Nome da tarefa de tickets de tarefa criados usando modelos de tarefa será permitida.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Ticket de tarefa - Atualizações
Aparece na interface	Agente

TRF_CODIGO_RAZAO_RESPOSTA_SOLICITANTE

Esse parâmetro controla a configuração de código de motivo quando o solicitante atualiza um ticket de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_CODIGO_RAZAO_RESPOSTA_SOLICITANTE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o código do motivo a ser definido no ticket de tarefa quando uma resposta por email for recebida do solicitante ou pessoa de contato do ticket da tarefa. O valor padrão é Não. Ele permite que o administrador forneça um texto (por exemplo, “Respondido pelo usuário”) para ser preenchido automaticamente no campo Código do motivo do ticket de tarefa para indicar a interação por email com o solicitante ou pessoa de contato da tarefa.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Código do motivo
Aparece na interface	Agente

TRF_STATUS_RESPOSTA_SOLICITANTE

Esse parâmetro controla o valor de Status exibido com quando o solicitante atualiza um ticket de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_STATUS_RESPOSTA_SOLICITANTE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o valor de Status a ser definido no ticket de tarefa quando uma resposta por email for recebida do solicitante ou pessoa de contato do ticket da tarefa ou for atualizada manualmente por um SSU. O padrão é em branco. Os valores válidos são valores de Status do ticket. Isso permite que o administrador especifique um status (por exemplo, Na fila) para atualizar automaticamente o status do ticket de tarefa com base na interação por email com o solicitante ou pessoa de contato da tarefa ou a atualização manual pelo usuário de autoatendimento.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Status
Aparece na interface	Agente

TRF_ATIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS

Esse parâmetro gerencia o uso de campos personalizados em tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_ATIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS
Descrição do parâmetro	A definição do valor do parâmetro como Sim (padrão) ativa a exibição de campos personalizados na guia Informações adicionais do ticket de tarefa. Os campos personalizados permitem o rastreamento de informações além dos campos padrão de tickets de tarefa. Se o valor for definido como Não, a guia Informações adicionais do ticket de tarefa ficará oculta e as informações relacionadas ao campo personalizado não serão capturadas.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Guia Informações adicionais de ticket de tarefa
Aparece na interface	Agente

TRF_PRIORIDADE_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o valor padrão de prioridade de novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_PRIORIDADE_INICIAL
Descrição do parâmetro	Define a prioridade inicial de um novo ticket de tarefa. O padrão é médio (código 3). Você pode modificar a prioridade inicial para um valor alternativo aceitável. O valor inicial padrão de Prioridade representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir. Os usuários podem alterar o valor inicial padrão, se necessário, para um determinado ticket. Fornecer um valor padrão inicial ajuda a garantir o funcionamento correto dos processos que não aceitam um campo de Prioridade em branco.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Prioridade
Aparece na interface	Agente

TRF_FONTE_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o valor padrão de origem de novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_FONTE_INICIAL
Descrição do parâmetro	Define a origem inicial de um novo ticket de tarefa. O valor padrão do sistema é Web (código 4). Você pode modificar a Origem inicial para um valor alternativo aceitável. O valor inicial padrão de Origem representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir. Os usuários podem mudar o valor inicial padrão, se necessário, para um determinado ticket. Fornecer um valor padrão inicial ajuda a garantir o funcionamento correto dos processos que não aceitam um campo de origem em branco.
Valor padrão	Web
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Origem
Aparece na interface	Agente

TRF_URGENCIA_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o valor padrão de urgência para novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_URGENCIA_INICIAL
Descrição do parâmetro	Defina a urgência inicial de um novo ticket de tarefa. O valor padrão é médio (código 2). Você pode modificá-lo para um valor alternativo aceitável. O valor padrão inicial de Urgência representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir. Os usuários podem mudar o valor inicial padrão, se necessário, para um determinado ticket. Fornecer um valor padrão inicial ajuda a garantir o funcionamento correto dos processos que não aceitam um campo Urgência em branco.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Urgência
Aparece na interface	Agente

TRF_IMPACTO_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o valor padrão de impacto de novos tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_IMPACTO_INICIAL
Descrição do parâmetro	Define o Impacto inicial de um novo ticket de tarefa. O padrão do sistema é Médio (Código 2). Você pode modificá-lo para um valor alternativo aceitável. O valor inicial padrão de Impacto representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir. Os usuários podem mudar o valor inicial padrão, se necessário, para um determinado ticket. Fornecer um valor padrão inicial ajuda a garantir o funcionamento correto dos processos que não aceitam um campo Impacto em branco.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de tarefa - campo Impacto
Aparece na interface	Agente

TRF_ATIVAR_ROTEAMENTO_APROVACAO

Esse parâmetro permite o roteamento de aprovação de tickets de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_ATIVAR_ROTEAMENTO_APROVACAO
Descrição do parâmetro	Quando o valor do parâmetro for definido como Sim, o roteamento de aprovação de várias camadas para tickets de tarefa é ativado. O administrador pode configurar ações do fluxo de trabalho para Enviar para aprovação e Retirar da aprovação para tickets de tarefa. Todos os tickets de tarefa com aprovação pendente são exibidos no espaço de trabalho Meus itens pendentes. Defina o valor do parâmetro como Sim para ativar o roteamento de aprovação para tickets de tarefa.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Ticket de tarefa - Roteamento de aprovação
Aparece na interface	Todos os usuários

TRF_LISTA_CAMPOS_OBRIGATORIOS_LOG_DE_TRABALHO

Esse parâmetro gerencia os campos na seção do log de trabalho que devem ser marcados como campos obrigatórios.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TRF_LISTA_CAMPOS_OBRIGATORIOS_LOG_DE_TRABALHO
Descrição do parâmetro	Define o campo do log de trabalho no qual você deseja que as entradas sejam obrigatórias ao adicionar um log de trabalho a tickets de tarefa. Os campos especificados como obrigatórios exigirão que o usuário forneça um valor. Se o valor não estiver disponível, será exibida uma mensagem solicitando que o usuário forneça o valor antes de salvar o registro do ticket.
Valor padrão	Todas as caixas desmarcadas
Valor válido	Caixas de seleção
Área de impacto	Campos do log de trabalho do ticket de tarefa
Aparece na interface	Agente

SOLICITANTE_PADRAO_PARA_TICKETS_TAREFA

Esse parâmetro controla os detalhes do solicitante padrão em tickets de tarefa. Exibir um vídeo informativo para usar esse parâmetro de configuração:

	Título	Descrição
	Nome do parâmetro	SOLICITANTE_PADRAO_PARA_TICKETS_TAREFA
	Descrição do parâmetro	Define o solicitante padrão de tickets de tarefa que usam esse parâmetro. O padrão do sistema é Indivíduo conectado. É possível escolher dentre as opções válidas disponíveis. O Solicitante e o Solicitado para do ticket de tarefa serão definidos de acordo com a configuração acima em todos os cenários de criação de tarefas. Se o solicitante não puder ser resolvido como um contato válido por algum motivo, o solicitante será definido como em branco.
	Valor padrão	Pessoa conectada
	Valor válido	Indivíduo/Solicitante do ticket pai/Proprietário do ticket pai conectado
	Área de impacto	Ticket de tarefa - guia Solicitante
	Aparece na interface	Agente

ATIVAR_ROTEAMENTO_AUTOMATICO_DE_MODELOS_DE_TAREFA

Esse parâmetro permite a aplicação de roteamentos automáticos a modelos de tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ATIVAR_ROTEAMENTO_AUTOMATICO_DE_MODELOS_DE_TAREFA
Descrição do parâmetro	Se o valor for definido como Não, o sistema continuará se comportando da maneira atual. Nenhum roteamento automático será aplicado às tarefas criadas usando os modelos da guia Informações da tarefa ou a ação do fluxo de trabalho Criação automática de tarefas. Se o valor do parâmetro for definido como Sim, ele desativa a funcionalidade de Atribuição automática de ação. Os campos Atribuição automática de ação e Atribuição automática ao criar na tela do modelo de tarefa serão desativados. Além disso, o campo Atribuir tudo nos tickets será desativado. Nesse caso, o sistema atribui automaticamente as tarefas com base nos roteamentos automáticos definidos, com o sinalizador Substituir roteamento automático para o modelo definido como Não. O usuário deve ser capaz de reatribuir as tarefas após a criação da maneira usual. O administrador também pode usar o sinalizador Substituir roteamento automático para evitar que modelos específicos sejam roteados automaticamente.
Valor padrão	Não
Valor válido	Não
Área de impacto	Tickets de tarefa (usando modelo) que levam ao roteamento automático
Aparece na interface	Agente e o administrador

INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_ALTERACOES_APROVADAS_NAO_CONCLUIDAS_TAREFA

Esse parâmetro define o período do lembrete dos tickets da tarefa aprovados que não foram implementados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_ALTERACOES_APROVADAS_NAO_CONCLUIDAS_TAREFA
Descrição do parâmetro	Define o intervalo (em horas) que deve ser mantido entre as notificações enviadas ao grupo atribuído ou ao indivíduo atribuído para tickets da tarefa aprovados que não foram concluídos como planejado. Quando o intervalo definido tiver decorrido após a data de término planejada especificada na programação da tarefa, uma notificação é enviada para alertar o grupo atribuído e a pessoa atribuída sobre a tarefa pendente.
Valor padrão	24 horas
Valor válido	Número (tempo em horas)
Área de impacto	Comunicações do processo de aprovação da tarefa
Aparece na interface	Atividade do ticket e histórico de comunicações

TEMPO_ANTES_VERIFICACAO_APROVACAO_TAREFA_PENDENTE

Esse parâmetro controla a notificação de lembretes de aprovação pendente de um ticket da tarefa em que a data de início planejada e a data de término planejada foram especificadas na programação da tarefa.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TEMPO_ANTES_VERIFICACAO_APROVACAO_TAREFA_PENDENTE
Descrição do parâmetro	Define um intervalo (número de horas antes da data ou hora de início planejada) de um ticket de tarefa para enviar notificações de lembrete a Atribuído ao indivíduo ou Atribuído ao grupo. A notificação informa os destinatários que, embora a data de início planejada esteja chegando em breve, o ticket não foi aprovado e talvez não seja possível iniciar o trabalho de acordo com a data de início planejada. A notificação é enviada após a duração definida antes da data de início planejada do ticket de tarefa.
Valor padrão	2 horas
Valor válido	Número (valor de tempo)
Área de impacto	Comunicações do processo de aprovação da tarefa
Aparece na interface	Atividade do ticket e histórico de comunicações

INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_LEMBRETES_DE_APROVACAO_PENDENTE_TAREFA

Esse parâmetro controla o intervalo no qual os lembretes de aprovação pendente serão enviados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_LEMBRETES_DE_APROVACAO_PENDENTE_TAREFA
Descrição do parâmetro	Defina o intervalo (em horas) entre notificações de lembrete sucessivas para os aprovadores sobre aprovações pendentes. No intervalo definido, os aprovadores receberão notificações de lembrete sobre a tarefa com aprovação pendente até que o aprovador atenda à aprovação pendente.
Valor padrão	24 horas
Valor válido	Número (valor de tempo)
Área de impacto	Comunicação do processo de aprovação da tarefa
Aparece na interface	Atividade do ticket e histórico de comunicações