Parâmetros relacionados ao gerenciamento de conhecimento

Os parâmetros de configuração do slice listados abaixo controlam a funcionalidade relacionada ao gerenciamento de conhecimento. Eles estão classificados em Gerenciamento de conhecimento, Categoria do parâmetro, no formulário de parâmetro Gerenciar configurações.

PESQUISA_ARTIGO_DA_BASE_DE_CONHECIMENTO_INCLUIR_TICKETS_RESOLVIDOS_EM_PERIODO

Esse parâmetro gerencia a capacidade de usar tickets resolvidos recentemente para encontrar a solução para tickets abertos.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	PESQUISA_ARTIGO_DA_BASE_DE_CONHECIMENTO_INCLUIR_TICKETS_RESOLVIDOS_EM_PERIODO
Descrição do parâmetro	Define o período de tickets resolvidos que podem ser incluídos em uma pesquisa de soluções registradas em tickets resolvidos. Isso permite que os analistas estendam sua pesquisa às soluções de tickets, incluindo, assim, soluções de tickets mais antigos que podem ainda não terem sido formalizadas como artigos de conhecimento aprovados no Gerenciamento de conhecimento. O padrão do sistema é ‘Nenhum’. Escolha um valor alternativo para permitir que tickets resolvidos recentemente sejam pesquisados e usados para resolver tickets abertos.
Valor padrão	Nenhum
Valor válido	Opções de botões de opção
Área de impacto	Pesquisa de soluções
Aparece na interface	Agente