Parâmetros relacionados ao autoatendimento

Os seguintes parâmetros de configuração do slice controlam recursos e a funcionalidade para os SSU (Self-Service Users – Usuários Autoatendimento). Esses parâmetros são agrupados na categoria de parâmetro “Autoatendimento” no formulário Gerenciar configuração do slice.

PERMITIR_MODIFICACOES_TICKET_FECHADO_PARA_SSU

Esse parâmetro permite que os USUÁRIOS DE AUTOATENDIMENTO modifiquem os tickets fechados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALLOW_CLOSED_TICKET_MODIFICATION_FOR_SSU
Descrição do parâmetro	Quando o valor do parâmetro for definido como Sim, os usuários de autoatendimento podem modificar tickets fechados e também adicionar logs de trabalho. Quando o valor for Não, o SSU não pode modificar tickets com um status fechado.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Tickets fechados - Edição do log de trabalho pelo SSU
Aparece na interface	SSU

DAYS_TO_SHOW_CLOSED_TICKET_FOR_SSU_ON_TICKET_LIST

Esse parâmetro controla a exibição de tickets fechados a usuários finais.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	DAYS_TO_SHOW_CLOSED_FOR_SSU_ON_TICKET_LIST
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o número de dias durante os quais um ticket fechado será exibido na lista de tickets do usuário final. Se o valor do parâmetro for definido como 1, os tickets fechados serão mostrados por um dia após o fechamento. Quando o parâmetro é definido como zero, os tickets fechados não serão incluídos na lista de tickets.
Valor padrão	1
Valor válido	0 ou um número inteiro positivo
Área de impacto	Guia Central de tickets do espaço de trabalho Central de serviços
Aparece na interface	Usuários finais

ATIVAR_TICKETS_TAREFAS_PARA_SSU

Esse parâmetro controla se o usuário de autoatendimento pode exibir tickets de tarefas ou não.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ATIVAR_TICKETS_TAREFAS_PARA_SSU
Descrição do parâmetro	Se o valor do parâmetro for configurado como Sim, o usuário de autoatendimento poderá exibir tickets de tarefas. O usuário de autoatendimento precisa ser um Solicitante ou Solicitado para a tarefa para visualizar o relatório com base em tarefa.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Lista de relatórios para usuários finais
Aparece na interface	Relatórios de usuários finais

SSU_VIEW_MY_REQUESTS_ONLY

Esse parâmetro controla a capacidade do SSU de exibir tickets registrados por outros usuários em sua organização.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SSU_VIEW_MY_REQUEST_ONLY
Descrição do parâmetro	Quando o valor do parâmetro for definido como "Sim", os SSUs podem exibir somente os tickets registrados por eles mesmos na guia Meus tickets. Quando o parâmetro é definido como "Não", o aplicativo fornece SSUs com uma opção para também exibir os tickets registrados pelos outros SSUs em sua organização. Os SSUs podem ativar esse recurso selecionando Sim para a opção Mostrar meus tickets da organização na guia Meus tickets.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Inclusão em tickets da organização na página inicial do SSU, Lista de tickets, Pesquisar solicitações e Pesquisa global
Aparece na interface	SSU

SSU_MOSTRAR_SECAO_DE_ITENS_DE_CONFIGURACAO_RELACIONADOS

Esse parâmetro controla a capacidade do SSU de exibir e relacionar itens de configuração a um ticket.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SSU_MOSTRAR_SECAO_DE_ITENS_DE_CONFIGURACAO_RELACIONADOS
Descrição do parâmetro	Quando o valor do parâmetro for definido como “Sim”, ele exibirá a seção Itens de configuração relacionados quando o SSU acessar um formulário de solicitação para criar uma solicitação. Esta seção permite que SSU pesquise itens de configuração e selecione os que deseja relacionar à solicitação. Se o valor do parâmetro for definido como “Não”, a seção Itens de configuração relacionados não será exibida e o SSU não poderá relacionar ICs à solicitação, nem exibir os ICs relacionados à solicitação por agentes.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Formulário Enviar solicitação do SSU
Aparece na interface	SSU

SSU_MENSAGEM_CONFORMIDADE_ANEXO

Esse parâmetro controla mensagem de conformidade do anexo exibida.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SSU_MENSAGEM_CONFORMIDADE_ANEXO
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro permite que o administrador componha o texto de uma mensagem alternativa a ser exibido na seção Anexo do formulário de solicitação do SSU. Se a mensagem padrão do sistema não for modificada, a mensagem padrão fornecida será exibida.
Valor padrão	Evite anexar ou fazer upload de arquivos que contenham informações pessoais não públicas.
Valor válido	Texto
Área de impacto	Seção Anexo do formulário de solicitação do SSU
Aparece na interface	SSU

SSU_MOSTRAR_LOGS_DE_TRABALHO_DE_COMUNICACAO

Esse parâmetro controla a exibição de logs de trabalho de comunicação em tickets do SSU.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SSU_MOSTRAR_LOGS_DE_TRABALHO_DE_COMUNICACAO
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define restrições para a comunicação incluída no log de trabalho de solicitação do SSU. Se o valor do parâmetro for definido como Nenhum, nenhum log de comunicação será exibido no ticket. Quando Apenas de entrada estiver selecionado, apenas as comunicações marcadas como de entrada estarão visíveis para o SSU. Quando as opções “De entrada e de saída” estiverem selecionadas, todas as comunicações serão exibidas.
Valor padrão	Nenhum
Valor válido	Nenhum, De entrada, De entrada e De saída
Área de impacto	Solicitação do SSU – Entradas de comunicação em logs de trabalho
Aparece na interface	SSU

SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELD_LIST

Esse parâmetro permite marcar campos em tickets do SSU como campos obrigatórios.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SSU_MANDATORY_REQUEST_FIELD_LIST
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro especifica os campos em solicitações do SSU que devem ser validados como campos obrigatórios na ação de Enviar. Você pode escolher vários campos dentre as opções disponíveis para serem marcados como campos obrigatórios.
Valor padrão	Nome, Detalhes
Valor válido	Opções de caixa de seleção
Área de impacto	Criação e envio da solicitação do SSU
Aparece na interface	SSU

DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU

Esse parâmetro permite que as informações de SLA estejam disponíveis para SSU.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	DISABLE_SLA_INFO_FOR_SSU
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro especifica as informações de SLA estejam disponíveis para SSUs.
Valor padrão	Não
Área de impacto	Informações de SLA para SSU
Aparece na interface	SSU