Para assegurar o desempenho ininterrupto, ideal e equivalente em todos os slices dos nossos clientes, adicionamos algumas limitações de uso do produto ao aplicativo. Quando o limite é atingido, o aplicativo exibe uma mensagem de erro.

A tabela a seguir relaciona as limitações aplicáveis aos vários espaços de trabalho e funcionalidades do aplicativo:

Espaço de trabalho ou funcionalidade	Limitações
Relatórios ad hoc	O número máximo de registros que um relatório ad hoc retorna é 50 mil. O máximo de registros que você pode exportar de um relatório ad hoc para arquivo CSV ou PDF é 5.000.
Relatórios avançados	O tempo máximo permitido para processar um relatório nos critérios de filtro é 10 minutos. O tempo inclui o tempo para processar o relatório e o tempo de execução da consulta. Se os critérios de filtro fizerem com que o processamento exceda 10 minutos, o tempo limite do relatório é expirado. O número máximo de registros que um relatório avançado retorna é 50 mil. Os relatórios prontos para uso são limitados a um intervalo máximo de seis meses. Além disso, o relatório Expiração da garantia do ativo, o relatório Cobertura de detecção nativa e as exibições e relatórios ad hoc personalizados criados pelos clientes não têm essa restrição de intervalo de datas. O número máximo de tabelas permitidas em um domínio é 75.
Detecção de ativos	Um máximo de cinco Gerenciadores de detecção de ativos ativados podem ser configurados por slice. Um máximo de três configurações de detecção de ativo ativas por Gerenciador de detecção de ativos pode ser configurado.
Anexos e upload de arquivos em massa	O tamanho máximo de um anexo pode ser 50 MB. O tamanho máximo de um upload em massa pode ser 50 MB. Para melhorar a segurança, alguns tipos de arquivo entraram na lista negra de anexos. O sistema verifica cada anexo em relação à lista negra antes de ele ser carregado. Os tipos de arquivo na lista negra são: Verificações de extensão: exe, dll, vbs, jsp, apk, ipa, sh, bat, com, jar, so, sl, msi, o, swf, class, js, cgi, scr, pif, cmd, vxd, cpl. Verificações do tipo MIME: application/x-msdownload, application/java-archive, application/java-vm, application/x-shockwave-flash, application/x-sh, application/vnd.android.package-archive, application/x-executable. Se tiver anexos existentes com essas extensões, os arquivos são renomeados durante o download para evitar sua execução acidental.
Centro de automação e temporizador de espera	Não há etapas de temporizador de espera consecutivas em um fluxo de trabalho de automação. Nenhum fluxo de trabalho de automação somente com etapas de temporizador de espera. O Centro de automação exibe os dados da instância do fluxo de trabalho para, no máximo, os últimos 90 dias.
Roteamentos automáticos e ações de fluxo de trabalho	O número máximo de roteamentos automáticos que podem ser configurados para cada tipo de ticket é 500. O número máximo de ações de fluxo de trabalho que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 500.
CCTIs	O número total de atributos que podem ser relacionados a um CCTI, incluindo os atributos personalizados padrão no modelo de ticket, é 100. Por exemplo, suponha que você deseja atribuir um CCTI a um ticket de incidente. O modelo de ticket de incidente padrão contém 14 atributos. Portanto, seu CCTI não poderá conter mais de 86 (ou seja, 100-14) atributos. Os três cenários associados a essa métrica são os seguintes: Adicionar atributos ao modelo de ticket de atributo personalizado padrão para um tipo de ticket. Adicionar atributos a um modelo de ticket do atributo personalizado com CCTIs associados e relacionados a ele. Relacionar um CCTI a um modelo de ticket de atributo personalizado com alguns atributos associados a ele. Se o número total de atributos associados ao CCTI exceder o nível permitido, uma mensagem será exibida. Também é possível usar o filtro para exibir modelos de tickets de atributos personalizados com base no Status, na Classe, no Tipo de modelo e no Nome do formulário.
Itens de configuração	O número máximo de ICs que podem ser criados simultaneamente é 25. O número máximo de modelos de IC que pode ser criado é 200.
Comunicações por email	Coletivamente, para cada ticket, você pode enviar e receber até 2.000 comunicações de emails recebidos e enviados; ou seja, 1.000 + 1.000 = 2.000. Se você exceder o limite, uma notificação automática por email será enviada a você.
Disparadores de tarefa	Impeça a execução simultânea de Disparadores de tarefas para a mesma categoria. A frequência mínima específica das categorias Slice e Tarefa são: Fechamento automático de tickets em 15 minutos. Geração da programação de trabalho do grupo para 60 dias. Geração da programação de Disponibilidade do serviço para 60 dias. Monitoramento da Conformidade com o nível de serviço a cada 5 minutos. O tempo de fechamento padrão dos outros disparadores é de 3 minutos.
Artigos da base de conhecimento	É possível exibir no máximo 10 categorias de artigos da base de conhecimento na Página inicial da base de conhecimento.
Organizações	Uma hierarquia da organização pode ter no máximo 10 níveis.
Relatórios	O número máximo de relatórios que podem ser executados simultaneamente é 10. O tempo máximo permitido para processar um relatório nos critérios de filtro é 10 minutos. O tempo inclui o tempo para processar o relatório e o tempo de execução da consulta. Se os critérios de filtro fizerem com que o processamento exceda 10 minutos, o tempo limite do relatório é expirado.
Exibições com base na função	O número máximo de exibições com base na função que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 50.
SLAs	A frequência mínima de qualquer disparador de tarefas SLA deve ser igual ou maior que 3 minutos.
Relatórios padrão	O número máximo de registros que um relatório Padrão retorna é 50 mil. Observação: para o layout paginado do Relatório de detalhes do ticket, o limite máximo é 5 mil. Foram adicionados limites para os parâmetros de entrada de intervalo de data. Para a maioria dos relatórios, se o intervalo de datas exceder 90 dias, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Depois o relatório é enviado a você por um email. O número máximo de dias de dados que pode receber em um email depois de programar automaticamente um relatório é 180 dias. Os seguintes relatórios permitem apenas 60 dias de dados antes de você ser solicitado a programar automaticamente o relatório. O número máximo de dias de dados que pode receber em um email depois de programar automaticamente um relatório é 90 dias. Todos os tickets abertos e fechados Relatório de detalhes do item de configuração Alterações programadas Mudanças programadas por grupo Alterações programadas por indivíduo Atividade do ticket por indivíduo Relatório de formato livre de detalhes do ticket Relatório de tickets com tarefas em aberto Relatório de tickets abertos relacionados ao IC O limite máximo de pontos de tendência para relatórios de tendências é: 12 se a frequência for mensal 15 se a frequência for semanal 30 se a frequência for diária
Tickets	É possível incluir até 25 anexos em um ticket. É possível criar, no máximo, 1.000 logs de trabalho para cada ticket. Os atributos da lista personalizada podem suportar o máximo de 4.000 caracteres, considerando todos os valores da lista, inclusive os delimitadores. O número máximo de tickets que você pode criar simultaneamente é 50. O número máximo de exibições com base na função que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 50. O número máximo de roteamentos automáticos que podem ser configurados para cada tipo de ticket é 500. O número máximo de ações de fluxo de trabalho que podem ser criadas para cada tipo de ticket é 500. O número máximo de Modelos de campo personalizado que podem ser criados para cada tipo de ticket é 250. O número máximo de modelos de ticket (itens de catálogo) que podem ser criados para cada tipo de ticket é 1000. O número máximo de comunicações de saída por email que você pode enviar de um ticket é 1.000. O número máximo de emails de entrada que você pode receber para um ticket é 1000. O limite máximo de caracteres para qualquer campo (alfanumérico) é 4.000. O número máximo de anexos permitidas ao notificar destinatários é nove. O tamanho máximo do anexo permitido ao notificar destinatários é 25 MB.
Serviços web	O número máximo de solicitações de serviço web que podem ser processadas simultaneamente é 100.

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