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Conector do Cloud Service Management
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O conector do Cloud Service Management ajuda a automatizar várias operações no sistema do ServiceAide Cloud Service Management. Como criador, você pode criar e atualizar ativos, criar e atualizar um ticket (Solicitação de serviço, Requisição de mudança, Solicitação de incidente). Esta seção fornece as seguintes informações para o conector do ServiceAide Cloud Service Management:
Credenciais
Parâmetro de credencial | Descrição | Criptografado |
Método de autenticação | O tipo de método de autenticação que o serviço SOAP usa. Suporte para: BASIC e AUTHTOKEN. | Sim |
Nome de usuário | O nome de usuário para acessar o serviço web | Não |
Senha | A senha para acessar o serviço web | Sim |
Operações
Parâmetros de entrada e saída
Criar requisição de mudança
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando a requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição da requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Detalhes | Especifique as informações detalhadas referentes à requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Serviço afetado | Especifique a mudança nos negócios (item de configuração) afetada por essa requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Classe de categorização | Especifique a classe de categorização para classificação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Categoria de categorização | Especifique a categoria de categorização para classificação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tipo de categorização | Especifique o tipo de categorização para classificação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Item de categorização | Especifique o item de categorização para classificação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Origem | A categoria de origem indica a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Especifique o impacto nos negócios para indicar a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Urgência | Especifique o nível de urgência para indicar a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade para indicar a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tempo total de interrupção (HH:MM) | Especifique o tempo de inatividade total esperado devido à implementação de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Criticidade para os negócios | Especifique a categoria de urgência da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Código do motivo | Especifique o código do motivo associado ao status. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Status | Especifique o status do ticket | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica a operação de requisição de mudança bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Último nome de usuário modificado | Especifique o último nome de usuário modificado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviço afetado | Especifique a alteração afetada da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de criação | Especifique o nome de usuário de criação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição longa | Especifique a descrição longa da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Fase | Especifique a fase da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Email do solicitante | Especifica o email do solicitante da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Telefone do solicitante | Especifique o Para nome de usuário solicitado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Para Nome de usuário solicitado | Especifique o Para nome de usuário solicitado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Grupo atribuído | Especifique o grupo atribuído da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Indivíduo atribuído | Especifique o indivíduo atribuído da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Data e hora de criação | Especifique a data e hora de criação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Última data e hora modificada | Especifique a última modificação de data e hora da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição do ticket | Especifique a descrição da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Categoria de cobrança | Especifique a categoria de cobrança da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
Atualizar a requisição de mudança
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Identificador de ticket | Especifique o identificador da requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Serviço afetado | Especifique o serviço de negócios (item de configuração) afetado por essa requisição de mudança. | ||
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando a requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição da requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Detalhes | Especifique as informações detalhadas referentes à requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Especifique o impacto nos negócios para indicar a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade para indicar a priorização da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Criticidade para os negócios | Especifique a categoria de urgência da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica a operação de requisição de mudança bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Criar ticket de incidente
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando o ticket de incidente. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Descrição do sintoma | Especifique os aspectos visíveis e diretamente experienciados de um ticket de incidente. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Detalhes do sintoma | Especifique as informações detalhadas relativas aos aspectos visíveis e diretamente experienciados de um ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviços afetados | Especifique o serviço de negócios pelo qual o ticket de incidente é afetado. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Classe de categorização | Especifique a classe de categorização para classificação do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Categoria de categorização | Especifique a categoria de categorização para classificação do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tipo de categorização | Especifique o tipo de categorização para classificação do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Item de categorização | Especifique o item de categorização para classificação do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Gravidade | Especifique a categoria de criticidade do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Origem | A categoria de origem indica a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Impacto nos negócios indica a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Urgência | Nível de urgência indica a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Prioridade para indicar a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Código do motivo | Especifique o código do motivo associado ao status. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Status | Especifique o status do ticket. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica a operação de requisição de mudança bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Último nome de usuário modificado | Especifique o último nome de usuário modificado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviço afetado | Especifique a alteração afetada da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de criação | Especifique o nome de usuário de criação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Fase | Especifique a fase da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Email do solicitante | Especifica o email do solicitante da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Telefone do solicitante | Especifique o Para nome de usuário solicitado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Para Nome de usuário solicitado | Especifique o Para nome de usuário solicitado da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Grupo atribuído | Especifique o grupo atribuído da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Indivíduo atribuído | Especifique o indivíduo atribuído da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Data e hora de criação | Especifique a data e hora de criação da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Última data e hora modificada | Especifique a última modificação de data e hora da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição do ticket | Especifique a descrição da requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
Atualizar ticket de incidente
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Identificador de ticket | Especifique o identificador do ticket de incidente. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando o ticket de incidente. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Descrição do sintoma | Especifique os aspectos visíveis e diretamente experienciados de um ticket de incidente. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Detalhes do sintoma | Especifique as informações detalhadas relativas aos aspectos visíveis e diretamente experienciados de um ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviços afetados | Especifique o serviço de negócio afetado por este ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Especifique o impacto nos negócios para indicar a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade para indicar a priorização do ticket de incidente. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket para o ticket de incidente. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | Especifique se a operação de ticket de incidente foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Criar item de configuração
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do IC | Especifique o nome do item de configuração | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Identificador do IC | Especifique o identificador do item de configuração | FALSO | Sequência de caracteres |
| Função | Especifique o descritor de função do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição do item de configuração | FALSO | Sequência de caracteres |
| Status | Especifique o status atual do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome da organização | Especifique a organização principal que possui o item de configuração. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Classe de categorização | Especifique a classe de categorização para classificação do item de configuração. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do item de configuração | Especifique o identificador do item de configuração. | FALSO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Indica se a operação relacionada ao IC foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | FALSO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | FALSO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do aprovador de mudança | Especifique o nome do aprovador de mudança do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição de configuração | Especifique a configuração de descrição do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Status da configuração | Especifique o Status de configuração do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| ID da configuração | Especifique a ID de configuração do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de criação | Especifique o nome de usuário de criação do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Contagem de tickets abertos relacionados | Especifique a contagem de tickets abertos relacionados do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de proprietário de configuração | Especifique o nome de usuário do proprietário de configuração do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do item de configuração | Especifique o nome de configuração do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| ID do ativo relacionado | Especifique a ID do ativo relacionado do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do ativo relacionado | Especifique o nome do ativo relacionado do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Resultado de classe de categorização | Especifique o resultado de classe de categorização do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
Atualizar item de configuração
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do item de configuração | Especifique o identificador de sistema interno do item de configuração. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Nome do IC | Especifique o nome do item de configuração | FALSO | Sequência de caracteres |
| Identificador do IC | Especifique o identificador do item de configuração | FALSO | Sequência de caracteres |
| Função | Especifique o descritor de função do item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição do item de configuração | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Status | Especifique o status atual do item de configuração. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Nome da organização | Especifique a organização principal que possui o item de configuração. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Classe de categorização | A classe de categorização para classificação do item de configuração | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do item de configuração | Especifique o identificador do item de configuração. | FALSO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação relacionada ao IC foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | FALSO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Criar solicitação de serviços
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Serviços afetados | Especifique o serviço de negócios (item de configuração) afetado por essa solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Detalhes | Especifique as informações detalhadas referentes à solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Categoria de categorização | Especifique a categoria de categorização para classificação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Classe de categorização | Especifique a classe de categorização para classificação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Item de categorização | Especifique o item de categorização para classificação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tipo de categorização | Especifique o tipo de categorização para classificação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição da solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Especifique o impacto nos negócios para indicar a priorização da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade para indicar a priorização para a solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Código do motivo | Especifique o código do motivo associado ao status. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando a solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Origem | Especifique a categoria de origem para indicar a priorização da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Status | Especifique o status do ticket | FALSO | Sequência de caracteres |
| Urgência | Especifique o nível de urgência para indicar a priorização para a solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida ou não, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Último nome de usuário modificado | Especifique o último nome de usuário modificado da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviço afetado | Especifique o serviço afetado da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de criação | Especifique o nome de usuário de criação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição longa | Especifique a descrição longa da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Fase | Especifique a fase da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Email do solicitante | Especifique o email do solicitante da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Telefone do solicitante | Especifique o Para nome de usuário solicitado da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Para Nome de usuário solicitado | Especifique o Para nome de usuário solicitado da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Grupo atribuído | Especifique o grupo atribuído da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Indivíduo atribuído | Especifique o indivíduo atribuído da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Data e hora de criação | Especifique a data e hora de criação da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Última data e hora modificada | Especifique a última data e hora modificada da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição do ticket | Especifique a descrição da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
Atualizar a solicitação de serviço
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Identificador de ticket | Especifique o identificador da solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante enviando a solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Descrição | Especifique a descrição da solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Detalhes | Especifique as informações detalhadas referentes à solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Impacto | Especifique o impacto nos negócios para indicar a priorização da solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Prioridade | Especifique a prioridade para indicar a priorização para a solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Serviços afetados | Especifique o serviço de negócios (item de configuração) afetado por essa solicitação de serviço. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetros de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de solicitação de serviço. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Criar ativo
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do ativo | Especifique o nome do ativo. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Tipo de ativo | Especifique o tipo de ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Origem da detecção | Origem de detecção define a origem de detecção. Por exemplo, Nativa ou outras origens detectadas. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Número de série | Especifique o número de série do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Ativo | Especifique se o Ativo está ativo ou não. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Traga seu próprio dispositivo | Especifique Verdadeiro se o ativo for um dispositivo próprio, caso contrário especifique Falso. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Modelo | Especifique o modelo do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Organização | Especifique a organização do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Fornecedor | Especifique o fornecedor do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Logon de usuário do proprietário | Especifique o proprietário do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Etiqueta do ativo | Especifique o identificador de ativo do Ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do host do ativo | Especifique o nome de host do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Número do pedido de compra | Especifique o número do pedido de compra do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetro de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket para o ativo | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação relacionada ao IC foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Origem de detecção de ativo | Origem de detecção define a origem de detecção. Por exemplo, Nativa ou outras origens detectadas. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tipo de ativo | Especifique o tipo de ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do ativo | Especifique o nome do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Data de criação do ativo | Especifique o nome da data de criação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Ativo | Especifique se o Ativo está ativo ou não. | FALSO | Sequência de caracteres |
Associar ticket ao ativo
| Parâmetro de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do ativo | Especifique o nome do ativo. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Parâmetro de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Atualizar ativo
| Parâmetro de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Nome do ativo | Especifique o nome do ativo. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Tipo de ativo | Especifique o tipo de ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Origem da detecção | Origem de detecção define a origem de detecção. Por exemplo, Nativa ou outras origens detectadas. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Número de série | Especifique o número de série do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Ativo | Especifique se o Ativo está ativo ou não. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Traga seu próprio dispositivo | Especifique Verdadeiro se o ativo for um dispositivo próprio, caso contrário especifique Falso. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Modelo | Especifique o modelo do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Organização | Especifique a organização do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Fornecedor | Especifique o fornecedor do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Logon de usuário do proprietário | Especifique o proprietário do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Etiqueta do ativo | Especifique o identificador de ativo do Ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome do host do ativo | Especifique o nome de host do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Número do pedido de compra | Especifique o número do pedido de compra do ativo. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Parâmetro de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
Adicionar log de trabalho ao ticket
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Identificador de ticket | Especifique o identificador da requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Tipo de log de trabalho | Especifique a classificação de tipo do log de trabalho. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Tipo de ticket | Especifique a classificação do tipo de ticket para o log de trabalho. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição de texto de log de trabalho | Especifique o texto do log de trabalho que descreve a atividade/trabalho executado. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Tempo gasto | Especifique o tempo gasto na atividade. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Visível para o cliente | Indique se o log de trabalho é visível para usuários finais. | VERDADEIRO | Booleano |
| Parâmetro de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| Mensagem de resultado | A mensagem de resultado detalhada indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| ID do log de trabalho | Especifique o identificador de log de trabalho para o log de trabalho de ticket de requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Dados reais de log de trabalho | Especifique os dados reais de log de trabalho do log de trabalho do ticket. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Descrição de texto de log de trabalho | Especifique a descrição de texto de log de trabalho do log de trabalho do ticket. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Último nome de usuário modificado | Especifique o último nome de usuário modificado do log de trabalho do ticket. | FALSO | Sequência de caracteres |
| Nome de usuário de criação | Especifique o nome de usuário de criação de log de trabalho do ticket. | FALSO | Sequência de caracteres |
Adicionar IC ao ticket
| Parâmetros de entrada | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Identificador de ticket | Especifique o identificador da requisição de mudança. | VERDADEIRO | Sequência de caracteres |
| ID do item de configuração | Especifique o identificador do item de configuração para relacionar à requisição de mudança. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Parâmetro de saída | |||
| Nome | Descrição | Obrigatório? | Tipo |
| Com êxito | (Booleano) Especifica se a operação de solicitação de serviço foi bem-sucedida, em que o valor é um dos seguintes: | VERDADEIRO | Booleano |
| Verdadeiro – sucesso. | |||
| Falso – falha. | |||
| Código de resultado | O código de resultado indica o status de êxito ou falha da operação. | VERDADEIRO | Número inteiro |
| Mensagem de resultado | Especifique a mensagem de resultado detalhada que indica o status da operação. | FALSO | Sequência de caracteres |
| ID do ticket | Especifique o identificador de ticket do ticket de requisição de mudança. | FALSO | Sequência de caracteres |
Fluxos de trabalho associados
- Criar um usuário e definir uma senha em um host Linux remoto
- Iniciar uma instância
- Criar uma imagem da VM
- Definir status da energia da imagem da VM
- Clonar uma imagem de VM
- Criar uma imagem da VM usando o modelo
Provisionar uma instância do EC2 e criar o registro de ativo - Encerrar uma instância do Amazon EC2 e atualizar a solicitação de serviço
- Reiniciar uma instância do Amazon EC2
- Encerrar uma imagem da VM
- Interromper a instância do Amazon EC2
- Criar um usuário
- Criar um usuário e definir uma senha em um host Linux remoto
- Registrar ativo BYOD
- Ativar ou desativar serviços Telnet em um host Linux remoto
- Redefinir a senha para um usuário especificado em um host remoto do Linux
- Recuperar o status da release
É possível automatizar a criação de ativos usando o Conector de automação do ServiceAide Cloud Service Management.
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