Se você estiver usando um idioma diferente do inglês, será necessário primeiro criar em inglês e, em seguida, criar traduções. Criar em inglês melhora a forma como o recurso de pesquisa é usado no aplicativo. O ServiceAide Cloud Service Management oferece suporte aos seguintes idiomas:

Inglês
Chinês
Japonês
Espanhol
Francês
Alemão
Português (Brasil)
Russo
Sueco
Finlandês

Observação: a documentação do ServiceAide Cloud Service Management está disponível apenas nos seguintes idiomas:

Inglês
Espanhol
Português (Brasil)

O ServiceAide Cloud Service Management fornece suporte à internacionalização por meio de catálogos de idiomas em dois níveis diferentes. O catálogo de idiomas do nível do sistema contém traduções predefinidas de todas as opções de menus e tela para os idiomas suportados. O catálogo de idiomas personalizado contém todas as traduções para entidades definidas e registros personalizados, como atributos, valores de atributo, ações do fluxo de trabalho. Você como administrador deve adicionar a entidade personalizada e a tradução correspondente ao catálogo de idiomas personalizado.

O parâmetro de configuração ATIVAR_COMPARTILHAMENTO_DE_TRADUCOES_DE_IDIOMAS deve ser definido como SIM para permitir a internacionalização e a localização. Clique em sua imagem de perfil, selecione Minha conta e defina o idioma preferencial. O ServiceAide Cloud Service Management substitui os elementos de texto da interface de usuário e todas as entidades definidas pelo sistema, como roteamentos automáticos, ações do fluxo de trabalho, modelos de comunicação com entradas correspondentes na configuração regional selecionada.

O parâmetro de configuração LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS é usado para selecionar os idiomas que estarão disponíveis para os usuários finais selecionarem em seus perfis e que, portanto, serão os idiomas da interface do usuário. Este parâmetro será definido para todos os clientes com os idiomas sendo usados no momento pelo ambiente. Este parâmetro também removerá todos os modelos de comunicação em idiomas que não estejam disponíveis para os usuários finais. Para obter mais informações, consulte LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS.

Criar catálogo de idiomas

Você pode definir traduções para todos os elementos personalizados. Você pode fornecer traduções para os atributos personalizados, ações do fluxo de trabalho e modelos de comunicação. Você também pode substituir os nomes e as traduções definidos pelo sistema. Por exemplo, você pode nomear um grupo de suporte como grupo de ajuda e fornecer a tradução para a sequência de caracteres Grupo de ajuda. O aplicativo substitui cada ocorrência do grupo de suporte com o grupo de ajuda, no idioma da configuração regional selecionada.

Siga estas etapas:

Selecione GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Catálogo de idiomas para exibir uma lista de elementos de tela do aplicativo.
Para buscar novas entradas nas áreas predefinidas, como Nome da ação e Modelos, clique em Atualizar elementos.
Substituição de tradução existente: Para fornecer uma tradução personalizada para uma chave existente, clique no campo Tradução disponível correspondente à chave desejada.
Observação: o campo Chave exige o texto de origem em inglês. O mesmo texto de origem é exibido também no campo Texto em inglês. O campo Tradução disponível exibe informações sobre os idiomas nos quais a chave foi traduzida.
Clique em Editar na guia Traduções para editar os campos Idioma e Texto traduzido.
Adicionar uma tradução para novas chaves: clique no botão +.
Especifique o Idioma e o Texto traduzido da chave.
A chave deve ser exclusiva. Você pode editar o nome, o idioma e o texto traduzido da chave.
Clique em Salvar para salvar a nova entrada de chave.
O catálogo de idiomas está pronto com as traduções para novas chaves.

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