Aplicar status e código de motivo dos tickets filhos aos tickets pais

Este artigo explica como as ações executadas em um ticket filho são refletidas no ticket pai. Por exemplo, vincular uma requisição de mudança a uma solicitação de serviço e enviá-la para aprovação. Nesse cenário, a solicitação de serviço é o pai e a requisição de mudança é o filho. Se a requisição de mudança for rejeitada, o seu Status é definido como Fechado e o Código do motivo é definido como Rejeitado. É possível configurar a ação do fluxo de trabalho para fechar a solicitação de serviço pai quando a requisição de mudança for fechada. Como resultado, o Status e o Código do motivo da requisição de mudança são copiados para a solicitação de serviço.

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Ações do fluxo de trabalho.
Abra a Ação do fluxo de trabalho configurada para fechar o ticket filho.
Defina as opções Aplicar status à solicitação de serviço pai e Aplicar código de motivo à solicitação de serviço pai como Sim.
Clique em Aplicar mudanças.

Você configurou com êxito uma ação do fluxo de trabalho para aplicar o status e o código do motivo de um ticket filho ao ticket pai.