Modelos e planilhas do processo em massa

Os seguintes modelos de dados e planilhas estão disponíveis:

Planilha Organização

A planilha Organização é uma parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para criar registros da organização. Também é possível criar a hierarquia da organização fornecendo os relacionamentos relevantes neste modelo.

Forneça as seguintes informações necessárias:                    

• Nome da organização: O campo especifica o nome de uma organização.
  Observação: você pode relacionar os usuários, itens de configuração e grupos de suporte a uma organização. Para relacionar uma organização a outro registro, especifique o nome na coluna Organização nas planilhas Pessoas de contato e Itens de configuração.
• Organização pai: O campo especifica o nome da organização pai. É possível definir a hierarquia da organização especificando a organização pai.
  Observação: quando a organização for a organização de nível superior, especifique a Organização inquilino como a organização pai. 
  As outras colunas na planilha de organização são opcionais. É possível usar essas colunas para atualizar os outros atributos no registro da organização.

Planilha Grupos de suporte

A planilha Grupos de suporte é uma parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para gerenciar registros de grupo de suporte. É possível relacionar o grupo de suporte a uma ou mais organizações ao oferecer o relacionamento relevante neste modelo. Os seguintes campos são obrigatórios.

• Nome do Grupo: O campo especifica um nome exclusivo para identificar o grupo de suporte.
  Observação: não é possível duplicar nomes para um grupo de suporte.
• Descrição: o campo fornece uma breve descrição sobre o grupo de suporte.
• Atualizar (min): O campo especifica um período de tempo (em minutos). A interface do aplicativo será atualizada automaticamente no intervalo que você especificar aqui.
• Grupo de permissão: Ao especificar Sim, o grupo de suporte pode ser usado para permissões. Ao especificar Não, o grupo de suporte não pode ser usado para permissões.
  Observação: o grupo de suporte não é exibido no editor de permissões ao especificar Não. Além disso, é possível atribuir permissões a esse grupo de suporte.
• Grupo de notificações: ao especificar Sim, o grupo de suporte pode receber notificações do aplicativo. Ao especificar Não, o grupo de suporte fica indisponível para Enviar para, Cc, Cco durante o envio de notificações.
• Grupo de atribuição: Ao especificar Sim, o grupo de suporte pode ser usado para ações de atribuição. Ao especificar Não, o grupo de suporte não pode ser usado para ações de atribuição.
  Observação: o grupo de suporte não é exibido em Atribuir à pesquisa para ações de atribuição quando você especifica Não.
• Grupo de encaminhamento de SLA: Ao especificar Sim, o grupo de suporte pode ser usado para a ação de encaminhamento de SLA. Ao especificar Não, o grupo de suporte não pode ser usado para a ação de encaminhamento de SLA.
• Grupo de aprovação: Ao especificar Sim, o grupo de suporte pode ser usado para aprovações. Ao especificar Não, o grupo de suporte não pode ser usado para aprovações.
  Observação: especifique Sim para pelo menos um dos seguintes grupos: Grupo de permissões, Grupo de notificações, Grupo de atribuição, Grupo de encaminhamento de SLA e Grupo de aprovação. As outras colunas no modelo não são campos obrigatórios. No entanto, tome nota das informações a seguir antes de preparar os dados na planilha Grupos de suporte. Os nomes do grupo de suporte devem ser exclusivos. Três grupos de suporte definidos pelo sistema são configurados no aplicativo quando o aplicativo é instalado.
  • Administração
  • Público
  • Autoatendimento

O aplicativo também possui alguns grupos de suporte que fazem parte das configurações prontas do fluxo de trabalho. É possível revisar esses grupos de suporte antes de importá-los.

É possível definir um grupo de suporte como o próximo grupo de encaminhamento para outro grupo de suporte. Para definir essa relação, o registro do grupo de suporte deve existir no aplicativo. Especifique primeiro o nome do grupo de suporte que você marcar como o próximo grupo de encaminhamento.

Planilha Pessoas de contato

A planilha Pessoas de contato é uma parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para gerenciar registros de usuário. É possível relacionar um usuário a uma ou mais organizações fornecendo o relacionamento relevante neste modelo. Os seguintes campos são obrigatórios.

• Nome: O campo especifica o nome do usuário.
• Sobrenome: O campo especifica o sobrenome do usuário.
• Relacionamento: o campo especifica o relacionamento do usuário com a organização. Os valores dependem dos relacionamentos que você definiu em sua organização.
  
• Nome da organização: O campo especifica um nome de organização. É possível relacionar o usuário a mais de uma organização. Quando desejar relacionar várias organizações, separe os nomes das organizações usando o símbolo de til duplo (~ ~).
  Observação: os nomes de organização que você especificar aqui devem corresponder exatamente aos registros da organização no aplicativo.
• ID de usuário do sistema definida pelo cliente: a ID de logon da pessoa de contato.
• Tipo de licença. Especifique o tipo de licença do usuário.
  Valores: autoatendimento: usuário de autoatendimento, fixado: administrador, flutuante: analista.
• Ativar logon. Para ativar ou desativar o logon para a pessoa de contato, especifique Sim ou não, respectivamente.
• Usuário VIP. Especifique Sim para indicar que o usuário é um usuário VIP, caso contrário especifique Não.
• Mecanismo de notificação. Especificar como Nenhum, Email ou Pager.
• Excluir de avaliações sobre o serviço. Especifique Não para enviar as solicitações de avaliações de satisfação sobre o serviço.

Formato do número de telefone

Número de telefone é um campo opcional na planilha Pessoas de contato. Se desejar adicionar números de telefone à planilha, adicione caracteres numéricos, como 1234 5678.

Para adicionar código do país, código de área, número de telefone, como +1 234 567 8910:

• Converta o formato da célula na planilha de Geral/Número para texto.

Formatos de fuso horário compatíveis 

Para o processo de importação em massa, especifique os valores de fuso horário para as informações de perfil de usuário. Os valores aceitos para essa coluna no modelo de processo em massa são os seguintes:

• (GMT-11:00) Pacífico/Midway
• (GMT-10:00) América/Adak
• (GMT-10:00) Pacífico/Honolulu
• (GMT-10:00) Pacífico/Tahiti
• (GMT-09:30) Pacífico/Ilhas Marquesas
• (GMT-09:00) América/Anchorage
• (GMT-09:00) Pacífico/Gambier
• (GMT-09:00) EUA/Alasca
• (GMT-08:00) América/Los Angeles
• (GMT-08:00) Pacífico/Pitcairn
• (GMT-08:00) EUA/Pacífico
• (GMT-07:00) América/Denver
• (GMT-07:00) EUA/Arizona
• (GMT-07:00) EUA/Montanha
• (GMT-06:00) América/Chicago
• (GMT-06:00) América/Guatemala
• (GMT-06:00) Pacífico/Páscoa
• (GMT-06:00) EUA/Central
• (GMT-05:00) América/Bogotá
• (GMT-05:00) América/Nova York
• (GMT-05:00) EUA/Leste
• (GMT-04:30) América/Caracas
• (GMT-04:00) América/Porto Rico
• (GMT-04:00) América/Santiago
• (GMT-04:00) Canadá/Atlântico
• GMT-03:30) América/St. John's
• (GMT-03:00) América/Godthab
• (GMT-03:00) América/Montevidéu
• (GMT-03:00) América/São Paulo
• (GMT-02:00) América/Fernando de Noronha
• (GMT-01:00) Atlântico/Açores
• (GMT-01:00) Atlântico/Cabo Verde
• (GMT+00:00) África/Casablanca
• (GMT+00:00) Europa/Lisboa
• (GMT+00:00) Europa/Londres
• (GMT+00:00) GMT
• (GMT+00:00) UTC
• (GMT+01:00) África/Argel
• (GMT+01:00) África/Windhoek
• (GMT+01:00) Europa/Amsterdã
• (GMT+01:00) Europa/Paris
• (GMT+02:00) África/Harare
• (GMT+02:00) Ásia/Jerusalém
• (GMT+02:00) Europa/Atenas
• (GMT+02:00) Europa/Istambul
• (GMT+03:00) África/Nairobi
• (GMT+03:00) Ásia/Bagdá
• (GMT+03:00) Europa/Moscou
• (GMT+03:30) Ásia/Teerã
• (GMT+04:00) Ásia/Baku
• (GMT+04:00) Ásia/Dubai
• (GMT+04:30) Ásia/Cabul
• (GMT+05:00) Ásia/Karachi
• (GMT+05:00) Ásia/Ekaterimburgo
• (GMT+05:30) Ásia/Calcutá
• (GMT+05:30) Ásia/Colômbia
• (GMT+05:45) Ásia/Katmandu
• (GMT+06:00) Ásia/Almaty
• (GMT+06:00) Ásia/Dacca
• (GMT+06:30) Ásia/Rangoon
• (GMT+07:00) Ásia/Bangcoc
• (GMT+07:00) Ásia/Krasnoyarsk
• (GMT+07:00) Ásia/Saigon
• (GMT+08:00) Ásia/Irkutsk
• (GMT+08:00) Ásia/Xangai
• (GMT+08:00) Austrália/Perth
• (GMT+09:00) Ásia/Seul
• (GMT+09:00) Ásia/Tóquio
• (GMT+09:00) Asia/Yakutsk
• (GMT+09:30) Austrália/Adelaide
• (GMT+09:30) Austrália/Darwin
• (GMT+10:00) Ásia/Vladivostok
• (GMT+10:00) Austrália/Brisbane
• (GMT+10:00) Austrália/Sydney
• (GMT+10:30) Austrália/Lord Howe
• (GMT+10:00) Ásia/Magadan
• (GMT+11:00) Pacífico/Guadalcanal
• (GMT+11:30) Pacífico/Norfolk
• (GMT+12:00) Pacífico/Auckland
• (GMT+12:00) Pacífico/Fiji
• (GMT+12:45) Pacífico/Chatham
• (GMT+13:00) Pacífico/Ilhas Enderbury
• (GMT+14:00) Pacífico/Kiritimati

Planilha Funções

A planilha Funções é parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para gerenciar as funções. A planilha Funções possui apenas uma coluna. O aplicativo possui algumas funções que estão configuradas como parte das configurações prontas do fluxo de trabalho. É possível revisar as funções antes de importar novas funções.

• Nome da função: O campo especifica um nome exclusivo para a função.

Planilha Categorizações

A planilha Categorizações é parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para gerenciar registros de categorização. É possível relacionar o registro de categorização a um ou mais tipos de tickets e itens de configuração. Os seguintes campos são obrigatórios.

• Relacionado ao formulário: O campo especifica os nomes de formulário para relacionar a categorização a um ou mais formulários. É possível especificar Solicitação de serviço, Solicitação de mudança, Incidente, Problema ou Item de configuração.
  Observação: é possível incluir mais de um nome de formulário. Use uma vírgula (,) para separar os valores.
• Classe: O campo especifica a classe do registro de categorização. 

As outras colunas na planilha não são obrigatórias. É possível usar as colunas Categoria, Tipo e Item para criar a categorização de quatro níveis.

Planilha Itens de configuração

A planilha Itens de configuração é parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para gerenciar os itens de configuração. É possível relacionar o item de configuração a uma organização usando este modelo. Os seguintes campos são obrigatórios.

• Nome do item: O campo especifica um nome exclusivo para o item de configuração.
• Status: O campo especifica o status do item de configuração. É possível especificar uma destas opções.
  • Ativo
  • Backup
  • Configurado
  • Desprovisionado
  • Histórico
  • Em uso
  • Instalado
  • Novo
  • Solicitado
  • Produção
  • Recebido
  • Redundante
• Classe: O campo especifica uma classe para categorizar o item de configuração.
  Observação: crie o registro de categorização antes de criar o item de configuração.
  É possível especificar Categoria, Tipo e Item nas colunas subsequentes. No entanto, essas colunas são opcionais.
• Organização: O campo especifica um nome de organização. É possível especificar uma organização de nível superior, um site abaixo de uma organização ou um local abaixo de um site.
  As outras colunas nesta planilha não são obrigatórias. Você também pode relacionar um usuário ao item de configuração, especificando o nome de usuário nas colunas Nome proprietário e Sobrenome do proprietário.

Planilha Contatos relacionados do IC

A planilha Contatos relacionados ao IC é parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para relacionar usuários a um item de configuração e especificar o tipo de relacionamento entre o IC e o usuário. Os seguintes campos são obrigatórios.

• Nome do IC: O campo especifica o nome que é usado para identificar exclusivamente o IC (Item de Configuração).
• Identificador do IC: O campo especifica o nome que é usado para identificar exclusivamente o IC (Item de Configuração).
• Tipo de relacionamento: O campo especifica o tipo de relacionamento entre o IC e o usuário. É possível especificar qualquer um dos valores a seguir.
  • Usuário
  • Aprovador da mudança
  • Revisor da mudança
  • Provedor de suporte
• ID de usuário do sistema definida pelo cliente: O campo especifica a ID de logon do usuário para relacionar o IC a um usuário. A ID de usuário definida pelo sistema é a ID de email do usuário.
  Observação: o nome e sobrenome são ignorados se esse campo for especificado.
• Nome: O campo especifica o nome do contato.
• Sobrenome: O campo especifica o sobrenome do contato.
  Observação: para relacionar esse IC a um grupo de suporte, deixe em branco as colunas ID de usuário do sistema definida pelo cliente, Nome e Sobrenome.
• Grupo de suporte: O campo especifica o nome do grupo de suporte para relacionar o IC a um grupo de suporte.
  Observação: para relacionar o IC a um usuário, deixe essa coluna em branco.

Planilha Catálogo de idiomas

A planilha Catálogo de idiomas é uma parte do Modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. Para gerenciar as traduções para quaisquer valores personalizados definidos, use a planilha catálogo. Todas as colunas dessa planilha são obrigatórias.

• Chave de local: O campo especifica a chave de idioma para relacionar o texto traduzido ao idioma relevante. É possível especificar qualquer um dos valores a seguir.
• de_DE (Alemão)
• en_US (Inglês - Estados Unidos)
• es_ES (Espanhol) 
• fi_FI (finlandês)
• fr_FR (Francês)
• it_IT (italiano)
• ja_JP (Japonês)
• pt_BR (Português do Brasil)
• ru_RU (russo)
• sv_SE (Sueco)
• zh_CN (Chinês simplificado)
• Texto em inglês: O campo especifica o texto em inglês ao qual o texto traduzido se aplica.
• Texto traduzido: O campo especifica o texto traduzido no idioma selecionado.

Planilha de ativos

A planilha Ativos é uma parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para criar registros de ativos. Você também pode atualizar os detalhes de um ou mais ativos usando o modelo. Os seguintes campos são obrigatórios:

• NOME: este campo especifica o nome do ativo.

• NOME DO MODELO: O campo especifica o nome do modelo do ativo. Por exemplo, Dell Latitude E6430.

Planilha do modelo

A planilha de modelo é parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. É possível usar esta planilha para criar registros de modelo. Você também pode atualizar os detalhes de um ou mais modelos usando o modelo. Os seguintes campos são obrigatórios:

• Nome do modelo: O campo especifica o nome do modelo. Por exemplo, Dell Latitude E6430.

Planilha de intervalos IP

A planilha de intervalos IP é parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. A detecção nativa usa intervalos IP para detectar ativos. Você pode usar este modelo para fazer upload de intervalos IP para a detecção de ativos. Depois que os intervalos de IP são carregados no repositório de ativos, você os visualiza na seção Intervalo entre detecções da página Configurações de detecção de ativos. Os seguintes campos são obrigatórios:

• Iniciar o intervalo IP
• Intervalo IP final

Planilha de softwares

A planilha de Softwares é parte do modelo XLS para o upload em massa de entidades do Cloud Service Management. Você pode usar esta planilha para importar softwares instalados para ativos. O campo a seguir é obrigatório:

• Nome

Modelo de upload em massa para a árvore hierárquica personalizada

Você pode usar este modelo de dados para gerenciar informações por meio da árvore hierárquica de personalizada. O modelo para o upload em massa da árvore hierárquica personalizada tem as seguintes colunas:

• NOME_ATRIBUTO_ÁRVOREHIERÁRQUICA: O campo especifica um nome exclusivo para o item.
• Nível1, Nível2, Nível3, Nível4, Nível5: Os campos de especificam os valores para o item. Os valores correspondem aos valores possíveis para o atributo de árvore hierárquica.
  Observação:
  
  • HT_ATTR_NAME e LEVEL 1 são colunas obrigatórias.
  • Para atualizar os valores para os atributos personalizados da hierarquia existente na planilha de carregamento em massa, insira a ID no início e preencha row_id na tabela IC_HIERARCHICAL_TREE_DATA dos dados hierárquicos que forem atualizados.