创建和管理属性

本文包含以下主题：

有时，您需要更多字段以捕捉故障单中配置项的相关信息。 属性是与配置项和故障单表单一起使用以存储更多信息的字段。 通过将属性与故障单模板中的故障单自定义字段相关联，可以获取故障单中的详细信息。 要获取有关配置项的更多信息，请将属性与 CI 属性模板中的 CI 自定义字段相关联。 您还可以将 CI 属性模板与任何 CCTI (类别、 类、 类型和项) 相关联 。 例如，如果提供了序列号、购买日期以及保修期等数据，处理硬件相关的请求时会更加轻松。

同样，提交故障单的最终用户的还需要提供一些信息。 您可以通过创建属性并将其与故障单模板和 CI 属性模板相关联来获取这些信息。 可以使用小节标题对自定义字段进行分组。

本文只介绍使用“自定义属性”模块创建属性。 通过“自定义属性”模块，您可以创建可重复使用的属性池。 这些属性可在不同的表单中使用，如故障单的自定义字段模板和 CI 属性模板。 一个属性可以用于多个 CI 属性模板和自定义字段模板。 此功能能够减少在不同表单中重新创建同一属性的需要。

您可以创建以下类型的自定义属性：

可以使用“自定义故障单属性模板”导航菜单选项，将属性与配置项关联。 可以使用“自定义故障单属性模板”导航菜单选项，将属性与故障单模板关联。 您可以使用小节标题对故障单模板中出现的属性进行分组。                   

“段标题”属性类型用于将故障单上的自定义字段分组成几个部分。 您可以配置小节标题以便用于对故障单上的属性进行分组。 当创建故障单的自定义字段时，可以使用小节标题作为对相关字段进行分组的一种方法。 随后您可以在部分标题下添加多个属性（自定义字段）。

“Web 服务查找”属性类型用于显示存储在外部系统上的信息。  例如，存储在 CMDB 工具上的诸如采购日期和保修期数据等的硬件信息。 您可以将 Web 服务与 Web 服务查找关联，以提取信息。 有关配置 Web 服务的详细信息，请参阅“配置出站 Web 服务”。 Web 服务查找属性仅可用于故障单模板。

“结构树”属性用于添加依赖于彼此的字段值。 您可以配置层次结构树以添加有关该故障单的更多相关信息。 例如，部件类别、类型、部件编号以及说明。 “可能值”文本区允许您为字段值添加标签。 层次结构树属性允许您添加 2 到 5 个值。 您可以通过批量上传从外部数据源获取层次结构树的字段值。 有关批量上传数据的详细信息，请参阅“批处理数据”。 有关批量上传自定义结构树的模板的信息，请参阅“批处理模板和工作表”。

注意事项

创建属性时，请考虑以下几点：

• 可以使用属性来创建模板，将其添加到故障单和 CI 中作为自定义字段。
• 可以将属性当作匹配条件用于自动路由和工作流操作以及审批组。
• 修改属性时务必小心，因为它可能已在匹配条件中使用。

• 不能删除表单中正在使用的属性。

创建属性

请执行以下步骤：

1. 创建属性：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“自定义属性”，然后单击“新建”。

2. 填写详细信息。 需要说明下列字段：
   排列顺序 - 控制列表中属性的显示方式。 属性的默认排列顺序为 0。 如果未定义排列顺序，则属性按字母顺序进行排序。
   属性类型 - 选择您要创建的属性的类型。 类型为“段标题”的属性用于对表单上的字段进行分组。
   可能值 - 仅当“属性类型”为“列表”、“复选框”、“单选按钮”或“结构树”时，才会启用该字段。 “可能值”文本区域显示用于指定选项及其值的格式。

   对于列表类型、复选框类型或单选按钮类型，格式为 Display_value1~~Stored_value1||Display_value2~~Stored_value2。 例如，Success~~1||Failure~~2. 
   对于“结构树”，格式为 Label1||Label2||Label3。

3. 单击“应用更改”。  

   注意：当您删除某个属性时，会将其从系统中永久删除。 但是，应用程序不允许删除任何已在属性模板中使用的属性。 如果您尝试删除此类属性，会显示一条消息，表示该属性不能被删除。

以下预定义自定义属性在应用程序中可用：