全局搜索

已为 ServiceAide Cloud Service Management 增强全局搜索功能，从而改善结果显示的质量和时间。 结果为近实时结果，并同时显示活动和非活动的故障单。 此功能可供所有用户（包括非英语用户）启用或禁用，以及查看哪一版本最适合他们。

注意：高级全局搜索也称为“弹性搜索”。

默认情况下将启用增强的全局搜索。 要禁用增强的全局搜索，请单击页面右上角的“切回”。

此搜索支持 ServiceAide Cloud Service Management 中的以下对象：

• 故障单：您可以使用故障单参数和自定义属性（例如，状态、说明、请求人、组织和源）来搜索故障单。 支持以下属性：

  affected_ci_id	closed_by_group_id	modified_by_group_id	person2_contact_id	ticket_details
  affected_ci_name	closed_by_group_name	modified_by_group_name	person2_first_name	ticket_id
  assigned_to_contact_id	closed_by_last_name	modified_by_last_name	person2_full_name	ticket_identifier
  assigned_to_group_id	closed_by_name	modified_by_middle_name	person2_last_name	ticket_impact
  assigned_to_group_name	closed_date	modified_by_name	person2_middle_name	ticket_importance
  assigned_to_last_name	created_by_contact_id	modified_by_user_id	person2_org_id	ticket_pending_approval
  assigned_to_middle_name	created_by_group_id	modified_date	person2_org_lvl	ticket_phase
  assigned_to_name	created_by_group_name	person1_contact_id	person2_org_name	ticket_priority
  assigned_to_user_id	created_by_last_name	person1_first_name	person2_user_id	ticket_reason_code
  ccti_category	created_by_middle_name	person1_full_name	resolved_by_contact_id	ticket_solution_id
  ccti_class	created_by_name	person1_last_name	resolved_by_group_id	ticket_source
  ccti_full	created_by_user_id	person1_middle_name	resolved_by_group_name	ticket_status
  ccti_id	created_date	person1_org_id	resolved_by_last_name	ticket_type
  ccti_item	custom_attributes	person1_org_lvl	resolved_by_name	ticket_urgency
  ccti_type	lastmodtimestamp	person1_org_name	resolved_date	--
  closed_by_contact_id	modified_by_contact_id	person1_user_id	ticket_description	--

  本地化值支持以下属性：

  ticket_impact	ticket_type	ticket_reason_code	ticket_phase	ticket_status
  ticket_source	ticket_urgency	ticket_priority	ccti_class	ccti_category
  ccti_type	ccti_item	--	--	--

• 知识库 (KB) 文章：您可以使用任意 KB 文章字段（例如，状态、说明、所有者、创建日期、批准日期和批准人）来搜索 KB 文章。 支持以下属性：

  approved_by_contact_id	ccti_full	lastmodtimestamp	sol_created_by_last_name	sol_owner_contact_id
  approved_date	ccti_id	modified_by_user_id	sol_created_contact_id	sol_owner_first_name
  article_feedback_count	ccti_item	sol_approved_by_first_name	sol_created_date	sol_owner_last_name
  article_is_not_useful_count	ccti_type	sol_approved_by_last_name	sol_expiry_date	sol_resolution
  article_is_useful_count	compliance_owner_contact_id	sol_category	sol_modified_by_first_name	sol_status
  avg_article_rating	compliance_owner_first_name	sol_category_id	sol_modified_by_last_name	sol_symptom
  ccti_category	compliance_owner_last_name	sol_cause	sol_modified_contact_id	sol_symptom_detail
  ccti_class	created_by_user_id	sol_created_by_first_name	sol_modified_date	--

  本地化值支持以下属性：

  ccti_class	ccti_category	ccti_type	ccti_item	sol_category
  sol_status	--	--	--	--

• 用户：您可以使用任意联系人属性（例如，名字、姓氏、用户登录、员工 ID、电子邮件地址和职位）来搜索用户。 您可以通过应用筛选器“组织”以根据组织来进一步细化搜索。 单击筛选器图标以应用基于组织的筛选。 支持以下属性：

  Contactmodifieddate	familyname	jobtitle	pinnumber	user_id
  emailaddress	firstname	middlename	primaryorghierarchicalpath	userlogin
  employeeid	full_name	organizationid	primaryphone	--
  externaluserid	isvip	organizationname	row_id	--

  本地化值支持以下属性：

  jobtitle

  --

  --

  --

  --

• 配置项：您可以使用任意配置项字段（例如，createddate、cctiid、assteid 和 modifieddate ）来搜索配置项。 支持以下属性：

  ciname	cctitype	assteid	cicontactorgid	lastmodtimestamp
  cifunction	cctiitem	ciorgname	cistatusdate	cicontactname
  cidescription	ccti_full	cirootorgname	createdbycontactid	--
  cctiid	ciidentifier	ciorghierarchicalpath	createddate	--
  ccticlass	cistatus	ciorghierarchicalpathids	modifiedbycontactid	--
  ccticategory	orgid	cicontactid	modifieddate	--

  本地化值支持以下属性：

  ccticlass

  ccticategory

  cctitype

  cctiitem

  cistatus

•  服务目录项：您可以使用任意服务目录字段（例如，category_name、quick_name、define_attributes 和 users）来搜索服务目录。 支持以下属性：

  category_name	quick_category_id	auto_assign_on_create	created_date	define_attributes 注意：所有已配置的属性。
  quick_name	quick_form	auto_assign_action_id	modified_date	用户数
  quick_description	form_name	quick_is_sticky	lastmodtimestamp	--

  本地化值支持以下属性：

  category_name

  quick_name

  quick_description

  form_name

  --

高级搜索参数

支持以下高级搜索参数：

问号 (?)

问号可用于匹配搜索查询的特定位置中的单个字符。 例如，搜索 D600? 将返回包含 D600 且后跟任意单个字符（例如，D6001、D6009 和 D600A）的结果。

星号 (*)

星号可用于匹配搜索查询中任意数量的字符。 例如，搜索 print* 将返回包含 print 且后跟任意数量字符（例如，print、printers 和 printing）的结果。

OR

OR 可用于匹配任意一个搜索条件或同时匹配两个搜索条件。 例如，要搜索与 print、network 或二者相关的故障单，请在搜索中使用 print OR network。 OR 选项区分大小写并可替换为空格；例如，print network。

AND

AND 可用于匹配多个搜索条件。 例如，搜索与 print 和 network 相关的故障单时，请在搜索中使用 print AND network。 AND 选项区分大小写。

双引号 (" ")

双引号可用于搜索双引号内的精确短语。 例如，要搜索带短语 network printer 的故障单，请在搜索中使用“network printer”。 在双引号中使用的搜索参数区分大小写，结果也将相应显示。

您可以使用搜索文本框中的属性来优化结果。 search 属性的应用格式为 attribute_name:search_term。 例如，要搜索中等优先级的故障单，则格式为 ticket_priority:Medium。 基于属性的搜索输入区分大小写。