请求实现相关参数

下面列出的切片配置参数可控制与请求实现相关的功能。这些参数归类在“管理切片配置”表单下的“参数分类请求管理”下。

SRQ_初始_状态

该参数控制新服务请求的“状态”字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_状态
参数说明	设置在首次保存服务请求时，要为该服务请求的“状态”字段分配的默认值。系统默认值为“新建”。根据需要设置备选值。首次保存新服务请求时，“状态”字段的值将自动设置为管理员设置的默认值。
默认值	新建
有效值	下拉选项
影响区域	故障单生命周期工作流－状态
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_初始_原因_代码

该参数控制新服务请求的原因代码字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_原因_代码
参数说明	设置在首次保存某个服务请求时，要为该服务请求的“原因代码”字段分配的默认值。系统默认值为“无”。根据需要设置备选值。首次保存新服务请求时，“原因代码”字段的值将设置为管理员设置的默认值。
默认值	无
有效值	文本
影响区域	故障单生命周期工作流－原因代码
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_默认_分配_组

该参数控制新服务请求的默认分配组。

标题	说明
参数名称	SRQ_默认_分配_组
参数说明	设置在未执行任何分配规则时将传入服务请求分配到的默认支持组。系统默认值为 1（管理组）。新服务请求将分配到具有显示在“已分配到”字段中的组名的默认组。新服务请求的“状态”和“原因代码”将设置为默认“初始状态”和“初始原因代码”。
默认值	1
有效值	支持组 ID
影响区域	服务请求的“已分配到组”字段
显示在界面上	代理

SRQ_初始_阶段

该参数控制新服务请求的“阶段”字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_阶段
参数说明	设置首次保存某个服务请求时，要为该服务请求的“阶段”字段分配的默认值。系统默认值为“请求准备”。根据需要设置备选值。首次保存新服务请求时，“阶段”字段的值将设置为管理员设置的默认值。
默认值	验证
有效值	文本
影响区域	服务请求的“阶段”字段
显示在界面上	代理

SRQ_禁用_用户_编辑_故障单_状态

该参数控制服务请求故障单无法编辑的状态。

标题	说明
参数名称	SRQ_禁用_用户_编辑_故障单_状态
参数说明	该参数设置状态值，以限制对服务请求故障单进行编辑。系统默认值为“已解决”或“已关闭”。用户不能编辑任何指定状态的问题故障单，但能够以只读模式访问。从可用选项中设置备选值。
默认值	“已解决”和“已关闭”
有效值	下拉选项中的文本
影响区域	服务请求更新
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_请求人_回复_原因_代码

该参数管理在请求人更新服务请求时设置的原因代码。

标题	说明
参数名称	SRQ_请求人_回复_原因_代码
参数说明	该参数定义从故障单请求人或请求委托人联系人收到电子邮件响应时，要在问题故障单上设置的原因代码。或自助式用户手动进行了更新时。默认无值。这允许管理员提供要在服务请求的“原因代码”字段中自动填充的文本（例如“由用户响应”），以指示与请求人或请求委托人的电子邮件交互或自助用户进行的手动更新。
默认值	空白
有效值	文本
影响区域	服务请求更新
显示在界面上	代理

SRQ_请求人_回复_状态

该参数管理在请求人更新服务请求时设置的状态。

标题	说明
参数名称	SRQ_请求人_回复_状态
参数说明	该参数定义从故障单请求人或请求委托人收到电子邮件响应或自助用户手动更新故障单时，要在服务请求上设置的状态值。默认值为空白。有效值与故障单状态值相同。该值允许管理员根据与请求人或请求委托人的电子邮件交互或自助用户进行的手动更新，指定用于自动更新服务请求状态的状态（如“已排队”）。
默认值	空白
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务的“请求状态”字段
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_启用_自定义_字段

该参数管理服务请求的附加信息选项卡中自定义字段的显示。

标题	说明
参数名称	SRQ_启用_自定义_字段
参数说明	将该参数值设置为 Yes 时，服务请求上将显示“附加信息”选项卡，其中包含与故障单关联的自定义字段。除服务请求的标准字段之外，还可以通过自定义字段跟踪信息。将值设置为 No 可隐藏“附加信息”选项卡，并禁用从自定义字段捕获信息的功能。
默认值	是
有效值	Yes/No
影响区域	服务请求的“附加信息”选项卡
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_初始_优先级

该参数管理服务请求优先级字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_优先级
参数说明	该参数设置新服务请求的初始优先级。系统默认值为“中”（代码 3）。可以从可用的选项中指定一个备选值。默认初始“优先级”表示用户可以分配的最常见值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。设置默认初始值还可确保不能接受空白“优先级”字段的过程正常运行。所有新的服务请求将显示默认优先级值。
默认值	中
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“优先级”字段
显示在界面上	代理和自助用户

SRQ_初始_源

该参数管理服务请求的“源”字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_源
参数说明	该参数设置新服务请求的初始源。系统默认值为 Web（代码 4）。可以从可用的选项中指定一个备选值。默认初始“源”表示用户可以分配的最常见值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。设置默认初始值还可确保不能接受空白“源”字段的过程正常运行。所有新的服务请求将显示默认源值。
默认值	Web
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“源”字段
显示在界面上	代理

SRQ_初始_紧急度

该参数管理服务请求的“紧急度”字段的默认值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_紧急度
参数说明	该参数设置新服务请求的初始紧急度。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中指定一个备选值。默认初始“紧急度”表示用户可以分配的最常见值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。设置默认初始值还可确保不能接受空白“紧急度”字段的过程正确运行。所有新的服务请求将显示默认“紧急度”值。
默认值	中
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“紧急度”字段
显示在界面上	代理

SRQ_初始_影响

该参数管理服务请求的“影响”字段的字段值。

标题	说明
参数名称	SRQ_初始_影响
参数说明	该参数设置新服务请求的初始影响。系统默认值为“中”（代码 2）。可以从可用的选项中指定一个备选值。默认初始“影响”表示用户可以分配的最常见值。用户可以在特定故障单需要时对其进行更改。默认初始值还可确保不能接受空白“影响”字段的过程正确运行。所有新服务请求将显示默认影响值。
默认值	中
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“紧急度”字段
显示在界面上	代理

SRQ_电子邮件_转换_初始_源

该参数管理通过电子邮件转换创建的故障单的初始源。

标题	说明
参数名称	SRQ_电子邮件_转换_初始_源
参数说明	该参数为通过将传入电子邮件转换为服务请求而创建的新服务请求设置初始源（根源）。系统默认值为“电子邮件”。您可以对故障单使用高级搜索，这样可以使用源进行搜索。将特定值填充到通过转换电子邮件而创建的故障单，可实现对这些故障单的轻松搜索。
默认值	电子邮件
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“源”字段
显示在界面上	代理

SRQ_启用_审批_路由

该参数管理服务请求的审批路由。

标题	说明
参数名称	SRQ_启用_审批_路由
参数说明	将该参数值设置为“Yes”时，将为服务请求启用多层审批路由。管理员可以为服务请求配置“提交进行审批”和“从待批状态撤消”工作流操作。等待审批的所有服务请求均显示在“我的未完项”工作区中。将该参数值设置为“Yes”可启用服务请求的审批路由。
默认值	否
有效值	Yes/No
影响区域	服务请求审批路由
显示在界面上	所有用户

SRQ_工作日志_必填_字段_列表

该参数管理工作日志部分中要标记为“必填字段”的字段。

标题	说明
参数名称	SRQ_工作日志_必填_字段_列表
参数说明	设置工作日志字段，希望在为服务请求添加工作日志时必须填写该字段。指定为必填的字段要求用户必须提供一个值。如果未提供值，则会显示一条消息，要求用户在保存“故障单”记录之前提供值。
默认值	取消选中所有框
有效值	复选框
影响区域	服务请求的工作日志字段
显示在界面上	代理

SRQ_电子邮件_转换_初始_源

该参数管理通过电子邮件转换创建的故障单的初始源。

标题	说明
参数名称	SRQ_电子邮件_转换_初始_源
参数说明	该参数为通过将传入电子邮件转换为服务请求而创建的新服务请求设置初始源（根源）。系统默认值为“电子邮件”。您可以对故障单使用高级搜索，这样可以使用源进行搜索。将特定值填充到通过转换电子邮件而创建的故障单，可实现对这些故障单的轻松搜索。
默认值	电子邮件
有效值	下拉列表中的文本
影响区域	服务请求的“源”字段
显示在界面上	代理