自动化管理

ServiceAide Cloud Service Management 中的自动化功能有助您自动执行 ITSM 流程和工作流。 您可以使用此功能：

1. 自动化您所在组织内的 ITSM 工作流
2. 促进与 ServiceAide Cloud Service Management 和外部系统之间的故障单工作流关联的自动化的数据事务
3. 通过自动化工作流对故障单执行工作流操作
4. 跟踪从自动化保存的自动化工作流和资源的利用率。
5. 构建个人应用连接器。 使用应用连接器功能为支持 ReST API 的外部应用程序设置连接器。 

如何自动化工作流

要自动化工作流，请执行以下任务：

设置连接器和凭据

 ServiceAide Cloud Service Management 使用连接器来访问在其中执行自动化任务的外部系统。  在此步骤过程中：

1. 设置连接器
   
   1. 预定义连接器：ServiceAide Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置、预定义连接器。
   2. 应用程序连接器：您还可以为外部应用程序创建自己的自定义连接器。 通过使用应用连接器，可将 ServiceAide Cloud Service Management 连接到支持 ReST API 的任意外部应用程序。 
2. 定义每个连接器连接到外部系统所需的凭据。
3. 定义每个连接器执行的操作或任务。
   ServiceAide Cloud Service Management 提供用于常规外部应用程序的内置连接器。 还可创建自己的自定义连接器
4. （可选）设置接入点服务器：ServiceAide Cloud Service Management 需要接入点服务器以连接到您的内部部署系统。 如果您计划使用此类系统，请“安装内部部署连接服务器”。

设计工作流

作为此步骤的一部分，请定义用于自动化工作流执行的任务。 您可以使用其中一种内置工作流，也可以创建自己的工作流。 还可以使用内置模板来创建工作流。 通常情况下，每个工作流是一组连接器特定的任务、基于脚本的操作和延迟计时器。 有关详细信息，请参阅“如何创建工作流”。 

发布工作流

使用请求目录来触发工作流或从“工作流库”中对其进行调用。

在过程设计器中将自动化工作流添加到过程流程

在过程设计器中创建过程工作流的同时，可使用您在工作流库中创建的工作流。 有关详细信息，请参阅“使用自动化步骤”。

自动化示例方案

以下一些工作流示例有助于了解如何在组织中使用自动化：

• 最终用户创建请求目录项。 请求目录项将触发工作流以在 EC2 中开通新实例或在 VMware ESX 主机中创建虚拟机。 此工作流自动更新资产数据库。 它还使用资产信息来更新故障单，并通过电子邮件通知用户。
•  自动化例行的 Amazon 操作，如启动实例、停止实例、重新启动实例、创建实例和终止实例。 您还可以执行诸如创建资产、创建配置项和更新变更故障单等任务。 
•  自动化例行的 VMware 操作，如创建 VM、删除 VM 和克隆 VM。 
• Dell 保修检查应用连接器允许您连接到 dell 支持并检索某一资产的保修信息。

本节包含以下主题：

• 概述 - 自动化
• 使用预定义的内容自动执行任务
• 构建使用自动化连接器的过程流程
• 安装内部部署连接服务器