使用配置项

本部分可帮助您设置配置项 (CI) 数据库。 此外，还可以了解如何定义在用户记录与特定配置项相关的请求时向用户显示的属性。 

创建和管理配置项

服务组织可以具有许多可配置的设备和软件应用程序。 其中每一项都被视为配置项 (CI)，并且通常都有特定的问题和解决方案。 配置项的相关信息能够帮助分析人员解决配置项投诉。

例如，在提交与打印机投诉相关的故障单时，用户选择特定的打印机作为相关 CI。 您可以通过访问配置项数据库中的配置项详细信息（如自定义字段和值）查看详细的规范。 有关详细信息，请参阅“创建和管理配置项”。

创建和管理配置项属性模板

服务组织具有许多可配置设备和软件应用程序。 其中每一项都会被视为配置项 (CI)，并都有特定的问题和解决方案。 ServiceAide Cloud Service Management 维护了一个包含所有配置项详细信息的详细数据库。 分析人员需要一些附加信息来处理故障单，如安装位置以及服务日期。 如果在用户选择 CI 时自动出现附加信息字段，那么问题解决会更快。 有关详细信息，请参阅“创建和管理配置项属性模板”。