注意事项

可以一次排定一个反馈调查，或者选择循环模式。
循环模式可以基于某个用户的故障单数量或基于天数。
如果调查排除以下几点之一，则将从参与调查的人中排除联系人：
联系人的主要组织
联系人的主要组
联系人
随时可以中止反馈调查排定。应用程序不会针对已中止排定发送任何调查通知。
管理员中止调查后，应答者将无法提交针对任何未完调查通知或“反馈”列表中所选计划的响应。
匿名排定无法具有循环模式。
排定启动后，无法更改要显示的消息。
多个排定可以使用同一反馈调查表单。
应答者无需登录应用程序即可提交反馈。反馈排定通知包含直接 URL，应答者点击后可直接进入调查表单。
注意：配置 SSO 后，直接 URL 方有效。如果没有配置 SSO，则会显示用于输入凭据的对话框。

先决条件

确认以下先决条件：

已配置组织、站点、位置层次结构，以便将反馈调查与组织相关联。
已配置联系人和支持组已将反馈调查与支持组或联系人相关联。
未针对需要参与反馈调查的联系人、支持组和组织选择“禁用服务反馈”。
已配置通讯模板通过调查排定程序发送自动电子邮件通知。一个反馈调查表单只能附加一个通讯模板。

创建反馈调查表单

实施服务台反馈功能的第一步是创建反馈调查表单。

请执行以下步骤：

创建反馈表单：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“反馈表单”并单击“新建”。
填写信息并单击“应用变更”。
已创建草稿状态的反馈表单。
添加问题：通过选择序列、问题类型和选项值添加问题。
可以添加单选题和多选题，每个问题最多可有 5 个选项。也可以添加单行/多行自由文本响应。
单击“应用更改”。
注意：只能删除或修改处于草稿状态的反馈表单。可以使用服务反馈报告密钥创建服务反馈报告。但是，无法使用同一报告密钥配置特定需求的唯一报告密钥。反馈表单的“留言板”显示与该表单关联的反馈计划的信息和状态。

管理反馈排定

自动基于排定的反馈调查需要反馈排定使用反馈表单进行启动。
请执行以下步骤：

创建反馈排定：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“反馈排程”，然后单击“新建”。
填写详细信息，然后单击“应用更改”。
注意：可以为组织、支持组或单个联系人计划反馈调查。只有匿名反馈允许重复响应。
指定循环模式：指定“开始于”、“结束于”和“重复”字段。指定调查保持活动状态的天数。
如果未指定计划结束日期，系统将提示您指定结束日期、活跃天数或其他循环模式。您可以在特定天数或用户提交特定数量的故障单后，排定反馈调查。例如，在“每__份故障单”中输入 4，并选择“服务请求”。参与者提交 4 份服务请求后，将开始反馈调查。如果只需要执行一次反馈调查，则选择“无重复”。
指定接收反馈的联系人：为“反馈响应时通知联系人”选择用户。不论何时接收到响应，应用程序都会自动通知用户。
指定消息：单击“消息”选项卡并指定消息。当通知计划被中止、处于非活跃状态或尝试重新提交反馈时，将显示该消息。
单击“应用更改”。
注意：只能删除或修改处于草稿状态的计划。通过将反馈计划的状态由“已启动”更改为“未初始化”，可以中止反馈计划。 “反馈响应时通知联系人”字段可使您选择计划重新定向到所有响应的联系人。

审核反馈结果

可以审核所有排定服务反馈的反馈结果。导航到“管理”、“管理”、“工具”、“反馈结果”。应用程序将显示通过各种排定排定的服务反馈的完整详细信息。使用屏幕底部的导出按钮，将结果导出为 CSV 或 PDF 文件。

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