配置针对直接 URL 的支持

您可以构建允许用户查看故障单、配置项、目录项、KB 文章或便签本的直接 URL。 您可在 URL 中包含参数以显示相关用户信息。 URL 会根据已登录的用户权限来打开。 例如，SSU 只能打开带用户有权访问的直接 URL 的故障单。 直接 URL 功能通常用于计算机电话集成 (CTI)。 在 CTI 中，电话系统会将呼叫者路由到代理的桌面电话。 然后，桌面屏幕显示呼叫者信息或特定故障单详细信息。

故障单

您可以使用以下格式构造故障单的直接 URL：

<application_url>/#ticket/ticket number

示例：https://sm1.saas.ca.com/#ticket/100-2

如果使用单点登录，请按以下示例所示方式对已编码的 URL 进行格式化：

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<domainname>?redirectUrl=%2F%23ticket%2F100-2

注意：请将域名替换为相应的域名。

目录项

您可以使用以下格式构建目录项的直接 URL：

示例：https://sm1.saas.ca.com /#catalog/200

如果使用单点登录，请按以下示例所示方式对已编码的 URL 进行格式化：

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<domainname>?redirectUrl=%2F%23catalog%2F200

注意：请将域名替换为相应的域名。

配置项

您可以使用以下格式构建配置项的直接 URL：

示例：https://sm1.saas.ca.com/#ci/1

如果使用单点登录，请按以下示例所示方式对已编码的 URL 进行格式化：

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<domainname>?redirectUrl=%2F%23ci%2F1

注意：请将域名替换为相应的域名。

KB 文章

您可以使用以下格式构造 KB 文章的直接 URL：

示例：https://sm1.saas.ca.com/#kb/1

如果使用单点登录，请按以下示例所示方式对已编码的 URL 进行格式化：

https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<domainname>?redirectUrl=%2F%23kb%2F1

注意：请将域名替换为相应的域名。

便签本

您可以使用以下格式之一构造便签本的直接 URL：

• 便签本的直接 URL：

  <application_url>/#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• 带电话号码的 URL：

  注意：如果多个联系人具有相同的电话号码，便签本打开时将显示首个联系人信息。 应将电话号码添加到“基本”选项卡上的电话号码而非用户详细信息工作区中“详细信息”选项卡上的其他电话详细信息。

• 带有用户登录信息的 URL：

  <application_url>/?userLogin=<UserLogin>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• 带有外部用户 ID 的 URL：

  <application_url>/?externalUserId=<User_UUID>&#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

• 带有 mdrElementID 的 URL：

  <application_url>/?mdrElementId=<id>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad

用户单击直接 URL 时，便签本显示选定呼叫者详细信息。 “用户说明”、“用户统计”、“已关联故障单”和“相关 CI”部分显示选定联系人的信息。

注意事项

• 用户登录应用程序时，URL 将用户导向至便签本或故障单页面。
• 用户未登录应用程序时，会提示用户登录。 登录后，用户被导向到便签本或故障单页面。
• URL 未包含故障单的引用时，用户被导向到应用程序主页页面。
• 便签本的 URL 包含错误信息时，会显示空白便签本。