创建和管理 CCTI 系列

作为托管服务提供商 (MSP) 或大型组织，您想要维护不同组织的不同 CCTI 集。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您将 CCTI 分组到不同的系列中，并将其与一个或多个组织关联。 您可以使用这些系列关联、基于“请求委托人”或“请求人”用户的组织来限制对故障单的 CCTI 查找。 通过创建 CCTI 系列，可支持分析人员仅查看故障单表单中与其“请求委托人”或“请求人”用户的组织关联的 CCTI。 如果组织没有与之关联的 CCTI 系列，那么分析人员会看到系统中所有的 CCTI。 一个 CCTI 系列可以包括多个类和类别的组合。 这些 CCTI 可以特定于任何组织，也可以由子组织继承。  有关创建和管理归类的详细信息，请参阅“管理归类”。

例如，一个客户需要 Microsoft 服务，而另一个客户需要 Linux 服务。 这两个客户都需要唯一的“类-类别-类型-项 (CCTI)”分类。 您可以从图中看到，在没有 CCTI 系列的情况下，分析人员会看到组织中的所有 CCTI，而不论其是否与特定客户相关。

有了 CCTI 系列，会对 CCTI 进行筛选，而分析人员仅可以查看特定客户可用的那些 CCTI。

先决条件

• 必须创建 CCTI。

• 必须创建组织。

创建 CCTI 系列

您可以创建一个唯一的 CCTI 系列，并将其关联到各种组织。 

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“工具”、“CCTI 系列”，然后单击“新建 CCTI 系列”。
2. 输入“常规”信息，如“名称”、“说明”，然后单击“保存”。 保存常规信息后，会出现“类-类别”和“组织”表单。
3. 搜索或选择“类-类别”详细信息，然后单击“关联”。 您可以关联多个“类-类别”组合。
   注意：如果您仅将一个“类”关联到 CCTI 系列，那么具有此类的所有归类都会自动与该 CCTI 系列相关联。 例如，假定三个归类，“硬件 >> 服务器 >> Windows”、“硬件 >> 服务器 >> Linux”以及“硬件>> PC >> Lenovo”。 如果仅关联类“硬件”，那么所有这三个归类都将自动与该 CCTI 系列相关联。 如果您仅关联“类-类别”组合，那么具有此“类-类别”的归类都将自动与该 CCTI 系列相关联。 例如，如果您仅关联“硬件 >> 服务器”，然后仅有归类“硬件 >> 服务器 >> Windows”和“硬件 >> 服务器 >> Linux”会与该 CCTI 系列相关联，而“硬件 >> PC >> Lenovo”不会关联。
4. 搜索或选择“组织”详细信息，然后单击“关联”。 通过“继承到所有子组织”复选框，此 CCTI 系列可以关联到所选组织的所有子组织。 默认情况下，此复选框处于选中状态。
   注意：您可以关联多个组织。 

更新 CCTI 系列

您可以更新 CCTI 系列。 您可以查看创建和最后修改 CCTI 系列时的时间戳。 您还可以查看现有“类-类别”和“组织”关系的列表。

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“工具”、“CCTI 系列”，然后选择所需的CCTI 系列。
2. 查看和编辑“常规”信息，然后单击“保存”。
3. 查看和编辑“类-类别”和“组织”表单详细信息，然后单击“关联”。

分析人员的 CCTI 视图 

在故障单中搜索 CCTI 时，将根据以下规则显示结果：

• 仅当“请求人”用户的组织信息存在时，才会显示与“请求人”用户的组织关联的 CCTI 系列。 
• 仅当“请求委托人”和“请求人”用户的组织信息同时存在时，才会显示与“请求委托人”用户的组织关联的 CCTI 系列。
• 仅显示活动的 CCTI 系列。 
• 仅显示适用于当前故障单类型的 CCTI 系列。 
  如果未满足任何规则或不存在关联、活动或适用的 CCTI 系列，则分析人员将会看到系统中的所有 CCTI。

在故障单中，分析人员可以在以下情况下看到系统中的所有 CCTI：

• 尚未创建 CCTI 系列。
• CCTI 系列存在，但是这些系列未与任何类-类别和组织关联。
• CCTI 系列已与组织关联，但是未与类-类别组合关联。
• CCTI 系列已与组织关联，并且存在类-类别组合，但是未与当前故障单类型关联。

允许分析人员查看组织中的所有 CCTI 

在故障单中，分析人员只能看到属于与“请求委托人”或“请求人”用户的组织相关联的 CCTI 系列的 CCTI。 可以向分析人员提供在系统中查看所有 CCTI 的功能，方法是向他们提供访问故障单“搜索 CCTI”查找中的“显示所有归类”复选框的权限。 如果您将参数 SHOW_ALL_CCTIS_IN_TICKET 设为 Yes，那么分析人员会在下一次登录时看见此复选框。 默认情况下，此参数设为 No。

要为分析人员提供查看系统中所有 CCTI 的功能，请执行以下操作： 

请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“工具”、“配置参数”。
2. 搜索并选择 SHOW_ALL_CCTIS_IN_TICKET。
3. 将参数值更改为 Yes，然后单击“应用更改”。