创建和管理任务流

本文包含以下主题：

任务故障单始终基于父服务、突发事件、问题或变更故障单创建。任务故障单表示针对指定较大活动的一个独立工作单元。任务被认为是工作分解的终点。无法将任务故障单创建为另一个任务故障单的子项。任务流的排列顺序控制任务流中创建的任务故障单的顺序。一个任务成功完成后，才会开始在任务流中创建下一个任务。可以使用任务模板和任务组配置任务流。同时创建任务组中的所有任务故障单。任务组中的最后一个任务完成后，将触发下一个任务或任务组。

“成功时操作”和“失败时操作”功能使您能够定义任务完成时要采取的操作。确定的“成功时操作”或“失败时操作”将应用于上级故障单（如服务和突发事件）。例如，可以将与某个变更故障单关联的任务故障单的“成功时操作”指定为“提交故障单进行审批”。任务故障单成功完成后，将提交父变更故障单进行审批。同样，可以将任务故障单的“失败时操作”指定为“分配给变更经理”。任务故障单未能成功完成将导致上级故障单被分配给变更经理。

注意事项

考虑任务流的以下任务：

任务流只可以与一个故障单类型相关联。
可以使用单个任务模板和任务组模板配置任务流。
任务流中的任务和任务组顺序定义任务故障单的创建顺序。
同一任务组中的所有任务故障单是一起创建的。
可以定义应用到上级故障单的“成功时操作”和“失败时操作”的工作流操作。
“操作列表”查找显示与上级故障单关联的故障单类型的可用工作流操作。例如，如果上级故障单是服务请求，则可以使用与服务请求相关的工作流操作。
根据任务模板的成功或失败，将工作流操作应用到上级故障单。例如，假设为变更故障单应用任务流以实施某些硬件升级。任务流中最终任务成功后，会将上级故障单移到下一个阶段。未能完成任务会将故障单状态更改为“保留”。
注意：原因代码显示为“已拒绝”时，管理员可以定义工作流操作。所有任务故障单状态为“已关闭”，且“原因代码”为“已完成”时，任务流将被视为成功。

先决条件

确认以下先决条件：

任务模板可用于为任务故障单添加现有任务。
任务组可以包括一组任务，并将其作为任务流的一部分。
工作流操作可用于在“成功时操作”和“失败时操作”选项中进行选择。
联系人、支持组以及角色可用于分配任务权限。

创建任务流

请执行以下步骤：

创建任务流：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“任务流”，然后单击“新建”。
填写所需信息，并单击“应用变更”。
注意：任务流只可以与一个故障单类型相关联。
添加任务和任务组：要将任务和任务组添加到任务流，请使用“相关任务/任务组”选项卡。可以选择现有任务模板和任务组。
注意：“成功时操作”和“失败时操作”字段选择的操作将确定应用于上级故障单的工作流操作。
设置权限：要设置任务流权限，请使用“权限”选项卡。
单击“应用更改”。

注意：删除任务组或任务流使用的任务模板时，该应用程序将显示警告消息。