创建和管理定义的搜索

ServiceAide Cloud Service Management 存储故障单详细信息、与故障单生命周期关联的事件，以及数据库中的其他实体。 用户可查看此信息，但作为管理员，却无法为每个用户提供对数据库的访问权限。 可以创建定义的搜索来帮助您解决此问题。

定义的搜索是创建即用型报告、图表和显示板的基础。 定义的搜索是一种 SQL 查询，用来提取诸如故障单、配置项、知识文章和组织等特定数据。 您可以创建定义的搜索，还可以为需要的用户和组分配权限。 您也可以将定义的搜索与故障单表单和配置项相关联。 例如，分析人员需要定义的搜索来列出未结突发事件或组织可用的 CI。

注意事项：

• 您不能修改或删除默认的已定义搜索。  
• 如果删除已定义的搜索，它将永久删除。
• 您可以为您的已定义搜索创建“类别名称”。
• 可以在查询中使用字段的别名。

要创建已定义的搜索，请执行以下步骤：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“已定义搜索”，然后单击“新建”。
2. 从“已关联表单”下拉列表中选择一个或多个表单。
   注意：定义的搜索仅可以查询与所选表单相关的数据。
3. 输入“搜索名称”和“类别名称”。 默认情况下，会对所有内置的已定义搜索进行分类。
4. （可选）输入“排列顺序”来指定在“定义的搜索”页面显示已定义搜索的顺序。
5. （可选）在“帮助文本”字段中输入定义搜索的简短说明。
6. 使用源列表指定已定义搜索从中查询数据的表或视图。
7. 通过使用逻辑运算符和数据库字段名称来构造“选择列表”字段中的 SQL 查询。
   注意：不支持 SELECT 和 UNION 关键字。 
8. 在“搜索条件”字段中输入搜索的 Where 条件。 还可以从表单中插入字段。 “要使用的字段数据”查找显示选定表单上的所有可用字段。
9. 要定义搜索条件返回空结果时的消息，请使用“无匹配消息”字段。
10. 单击“应用更改”。
11. 要验证和查看查询的结果，请单击“预览结果”。
12. 要指定已定义搜索的权限，请使用“权限”选项卡。
13. 单击“应用更改”。

您已成功创建已定义搜索，即可用其创建即用型报告、图表和显示板。