访问管理

本部分可帮助您控制用户和组的访问权限。

启用基于组织的安全性   

支持组织为多个组织提供服务。 在这种情况下，出于安全原因，必须将来自每个组织的故障单彼此隔离。 在应用程序级别设置权限。  有关详细信息，请参阅“启用基于组织的安全性”。

管理用户访问权限

ServiceAide Cloud Service Management 让您可以通过许可、权限、导航菜单和工具栏、基于组织的安全性以及记录状态对其可用性的影响来管理用户访问权限。 有关详细信息，请参阅“管理用户访问权限”。

控制对 Service Desk 操作的访问

对管理功能或其他业务关键型功能的访问必须仅限于选定用户。 作为管理员，要在特定表单上控制允许用户执行的任务。 

ServiceAide Cloud Service Management 在应用程序中提供以下三种类型的用户操作：

• 标准操作或工具栏操作，如“新建”、“创建请求”、“通过复制新建”、“关闭”和“打印”。 标准操作与工作区相关联，并显示在“操作”下拉列表的“Service Desk”类别下。 您可以通过“管理”、“管理”、“工具”、“工具栏”来控制对这些操作的访问。
• 工作流操作，如“负责”、“分配到组”、“提交进行审批”、“批准进行实施”、“解决突发事件”和“设置待处理客户”。 工作流操作是特定于故障单的操作，适用于整个故障单生命周期。 工作流操作显示在“操作”下拉列表的“工作流”类别下。
• 导航菜单操作，如“知识管理”和“特别报告”。 管理员控制导航菜单操作的访问权限。

有关详细信息，请参阅“控制对 Service Desk 操作的访问”。

管理导航菜单和工作区的访问

用户需要访问某些应用程序功能才能执行与所分配角色相关的任务。 访问权限分配最小化会限制用户访问所需的应用程序功能。 访问权限分配最大化则有可能曝露关键业务信息，为企业带来潜在风险。 有关详细信息，请参阅“管理导航菜单和工作区的访问”。

管理工具栏

您可以控制用户访问某一工作区或导航菜单选项内的各种操作的能力。 工具栏选项用于对表单（如故障单、配置项和知识文章）执行各种操作。 

例如，您可以通过“故障单中心”工作区来管理“创建突发事件”操作的权限。 在工具栏中对可用项权限的更改反映在所有现有的和新的记录上。 例如，您可以授予故障单操作菜单项“添加到知识库”的权限。 您可以将此选项提供给菜单项关联的所有现有故障单和新故障单。

在“工具栏”表单中，以下操作可用：

• 查看和筛选工具栏项的列表。
• 在只读表单中查看工具栏选项的详细信息。
• 管理（授予或撤消）联系人、支持组和角色对工具栏选项的权限。

注意事项

• 您可以给最终用户分配工具栏操作的权限（已选择“是否可查看 SSU”选项）。 

管理工具栏

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“管理”、“管理”、“工具”，然后单击“工具栏”。
2. 单击列表中的工具栏名称，并在必要时修改其值。
   可以存在使用相同工具栏名称的多个工具栏项。 “关联到表单”字段将显示工具栏项所关联的表单。
3. 单击“权限”选项卡，然后单击“管理权限”。
4. 选择要分配权限的支持组或角色，然后依次单击“添加”和“保存权限”。
   注意：管理组拥有针对所有操作和记录的权限。 您不能禁用此组的权限。

管理创建和编辑联系人资料的访问权限

作为管理员，您可以决定哪些人可以通过故障单选项卡来编辑联系人。 联系人是提交故障单的最终用户。 您可以允许所有分析人员有权创建和编辑功能。 您还可以将该功能限定于特定的分析人员。 默认情况下，所有分析人员均可通过故障单选项卡来创建和编辑联系人。 要更改默认设置，请执行以下任务：

•  禁用所有分析人员的访问权限
• 启用特定分析人员的访问权限

禁用所有分析人员的访问权限

默认情况下，应用程序中将启用通过故障单选项卡来编辑和创建联系人的功能。 要禁用此功能，请执行以下任务：

1. 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“配置参数”。
2. 搜索“从_故障单_创建_编辑_联系人”。
   （此前名为“禁用_从_故障单_创建_联系人”）。
3. 将参数值设置为“NO”。

启用特定分析人员的访问权限

角色“联系人资料编辑人员”允许分析人员创建和编辑联系人。 即便将“从_故障单_创建_编辑_联系人”设为 No，此类分析人员仍可使用此功能。 要将此角色分配给分析人员，请导航到“管理”、“管理”、“工具”、“角色”。 搜索并选择所需的组或联系人。 有关管理角色的详细信息，请参阅“创建和管理角色”。