管理员

概述 － 关于管理员

作为应用程序管理员，您可以根据组织的需要设置应用程序实例。 管理配置使应用程序能够用作管理 IT 支持需求的有效工具。 应用程序管理员管理组织和用户的特定于应用程序的属性。

管理员承担两大角色。 首先是为组织进行应用程序初始设置。 此活动包括以下操作：

• 例如配置组织、联系人和配置项以及各种模板。
• 设置所需的工作流和自动路由。
• 用户和组织管理
• Active Directory 同步
• 批量导入
• 访问管理
• 切片配置
• 管理通讯
• 本地化

第二个活动在使用应用程序后即开始。 该任务是根据组织的更改需求进行常规的管理更新和更改。 此活动包括以下操作：

• 配置切片参数以启用新的功能。
• 在运行 ADSync 实用工具时，使现有实体处于非活跃状态。
• 审核特定日志，并编辑或修改现有组件的属性。
• 工作流管理
• 使用配置项
• 管理故障单
• 管理服务水平协议
• 自定义故障单字段
• 管理显示板和图表
• 知识管理
• 使用 Web 服务
• 过程工作流设计器
• 管理服务目录

默认情况下，管理员可以访问该应用程序中的全套功能。 管理员可以访问应用程序中的所有表单和记录。

要了解自助用户可用的 ServiceAide Cloud Service Management 功能，请通读“自助用户”部分。 同样，要了解服务台代理或分析人员可用的功能，请通读“分析人员”部分。    

管理员工作区

作为管理员，您的主要任务包括设置应用程序实例的组件和配置其行为。 管理员可以访问 ServiceAide Cloud Service Management 中的所有工作区。 本部分仅列出与应用程序管理员相关的工作区。 有关其他角色的工作区，请访问该 wiki 中的相应页面。

• 常见管理任务
• 服务台管理
• 资产管理和管理