Gestión de proyectos de TI

En esta sección se proporciona una descripción de las funciones de gestión de proyectos disponibles en este producto. La información de esta sección está dirigida a los usuarios que tengan privilegios de administrador o analista en ServiceAide Cloud Service Management.

Este artículo contiene los siguientes temas:

ServiceAide Cloud Service Management permite combinar los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) y los procesos de gestión de proyectos de TI (ITPM). Por ello, se pueden utilizar los procesos de gestión de servicios de TI para gestionar los proyectos. Del mismo modo, se pueden utilizar los procesos de gestión de proyectos para gestionar los servicios de TI.

Ejemplo:

Por ejemplo, si la organización desea actualizar todos los equipos de escritorio de la organización a la versión más reciente. Se puede crear una petición de cambio en Cloud Service Management para iniciar el cambio. El equipo de TI responsable de la actualización puede crear un proyecto en Cloud Service Management para gestionar el proceso de actualización, en función de la petición de cambio. El equipo utiliza este proyecto para planificar y ejecutar el proceso de actualización. Durante el proceso, la organización puede utilizar tanto los procesos de gestión de servicios de TI como los procesos de gestión de proyectos de TI para ejecutar la petición de cambio.

Centro de proyectos

En el espacio de trabajo Centro de proyectos de Cloud Service Management se proporciona la funcionalidad de gestión de proyectos de TI. Para obtener una descripción general de este espacio de trabajo, consulte Descripción general: espacio de trabajo Centro de proyectos.

El espacio de trabajo del centro de proyectos se utiliza para realizar las siguientes tareas:

Actividades de gestión de proyectos. Por ejemplo, la visualización del estado de los proyectos, la creación de nuevos proyectos, la gestión de equipos y la gestión de relaciones entre los proyectos y los componentes del centro de servicio al usuario.
Actividades de gestión de tareas, tales como la visualización del estado de las tareas, la creación de nuevas tareas y el establecimiento de relaciones entre los tickets y las tareas.

La funcionalidad de gestión de proyectos de TI también está integrada con los espacios de trabajo Centro de tickets y Gestión de la configuración. Esta integración permite relacionar los tickets y los elementos de configuración con los proyectos pertinentes y realizar un seguimiento de sus dependencias. Para obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de la gestión de proyectos de TI, consulte los temas siguientes:

Activación de la gestión de proyectos de TI

Se puede activar o desactivar la funcionalidad de gestión de proyectos para un segmento concreto configurando un valor apropiado para el parámetro de configuración del segmento denominado ENABLE_IT_PROJECT_MANAGEMENT. Con este parámetro activado, los propietarios del proyecto y los miembros del equipo pueden utilizar la funcionalidad de gestión de proyectos de TI.

Siga los pasos siguientes:

Inicie sesión en la aplicación como administrador.
Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Parámetros de la configuración.
En la columna Nombre del parámetro, seleccione el parámetro ENABLE_IT_PROJECT_MANAGEMENT.
Nota: Haga clic en el encabezado de Nombre del parámetro en la tabla para ordenar la lista de nombres de parámetros. A continuación, haga clic en el botón Siguiente para desplazarse hasta el parámetro ENABLE_IT_PROJECT_MANAGEMENT. También se puede utilizar el cuadro de búsqueda para encontrar el parámetro.
Debajo de la sección Valor del parámetro, haga clic en Sí.
Nota: El valor predeterminado de este parámetro es Sí. Para desactivar la función de gestión de proyectos, establezca este parámetro en No.
Haga clic en Aplicar cambios.