Envío de comunicaciones por correo electrónico desde un ticket

Este artículo contiene los siguientes temas:

La comunicación es esencial para transmitir información relacionada con cualquier transacción que se relaciona con un ticket de un solicitante. ServiceAide Cloud Service Management permite el envío y la recepción de correos electrónicos que están relacionados con el ticket directamente desde la aplicación. El administrador configura los mensajes de correo electrónico para que se envíen automáticamente al ejecutar una acción del workflow.

Las plantillas de comunicación permiten una estructura apropiada y aseguran una comunicación uniforme y oportuna a todos los interesados relacionados con un ticket. Las plantillas de comunicación están disponibles para diferentes tipos de ticket. Una plantilla de comunicación es una plantilla de correo electrónico de borrador que contiene el texto que se debe comunicar. Cuando se utiliza la plantilla de comunicación, la información del campo correspondiente del ticket se rellena en la comunicación del correo electrónico. Como analista, se puede enviar un registro de trabajo del ticket como un correo electrónico o puede escribir un correo electrónico. También se puede utilizar una plantilla disponible para enviar correos electrónicos. Se puede modificar un correo electrónico que se crea mediante una plantilla de comunicación antes de enviar el correo electrónico. También se pueden enviar mensajes de correo electrónico a los contactos que están fuera de los registros de contactos. Para obtener más información acerca de cómo los correos electrónicos entrantes y salientes se procesan, consulte Cómo funciona la gestión de los correos electrónicos.                             

Este artículo proporciona información sobre cómo enviar una comunicación por correo electrónico desde el ticket.

Envío de un correo electrónico desde un ticket

El enviar un correo electrónico desde un ticket permite la capacidad de comunicarse desde un ticket. Se pueden almacenar y acceder desde el ticket a todos los correos electrónicos a y desde el ticket. 

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO y Centro de tickets.
2. Abra el ticket deseado y haga clic en Acciones, Enviar correo bajo Centro de servicio al usuario.

3. Seleccione una plantilla de comunicación disponible. Seleccione la configuración regional.

4. Haga clic en el icono de calendario del campo No entregar antes de. Seleccione una programación para el correo electrónico, especifique otra información necesaria y haga clic en Enviar.
   Los campos Para, CC, CCO y Asunto del correo electrónico no deben superar los 512 caracteres. El cuerpo del mensaje del correo electrónico no debe superar los 4000 caracteres.

   Si define una planificación aquí, se activa la opción Regenerar mensaje en el envío. Los valores de los marcadores de posición de la plantilla se vuelven a generar cuando se envía la comunicación. Algunos ejemplos son el Estado, Asignado al grupo, etc.

   De forma colectiva, puede enviar y recibir hasta 2000 comunicaciones por correo electrónico entrante y saliente (es decir, 1000 + 1000 = 2000). Si se supera el límite, recibirá una notificación por correo electrónico automática.