Diseño de workflows de proceso

Esta nueva función proporciona una interfaz gráfica sencilla para la creación de workflows de proceso. Un proceso permite configurar cómo se trata a un ticket cuando se crea. Se pueden especificar condiciones sobre cómo se considerará un ticket que coincida con ciertas condiciones. En función de las condiciones, el proceso aplica automáticamente los criterios para el enrutamiento de tickets, las acciones del ticket y las interacciones con aplicaciones externas. Como parte de este paso, el widget Compañero le llevará a la página Workflows de proceso. Se puede realizar lo siguiente:

• Ver todos los procesos disponibles
• Ver y modificar las acciones listas para usar y crear acciones masivas
• Crear nuevos procesos
• Configurar los pasos de un proceso 
  • Los pasos pueden incluir lo siguiente:
    • Creación del ticket
    • Actualización del ticket
    • Asignación del ticket
    • Aprobaciones
    • Acción automatizada en una aplicación externa
  • Para cada paso se puede definir lo siguiente:
    • Las condiciones que debe cumplir un ticket antes de este paso se pueda aplicar al ticket.
    • Los grupos a los que se asigne un ticket si cumple las condiciones.
    • Los campos del ticket que se actualizan si cumple las condiciones.
    • Las plantillas de correo electrónico para las notificaciones que están relacionadas con el ticket.

También se puede ir directamente a la página Workflows de proceso y realizar las tareas necesarias. Para obtener más información sobre el diseño de workflows de proceso, consulte Diseñador de workflows de proceso.