Uso de servicios web

El servicio web saliente permite a Cloud Service Management interactuar con sistemas externos utilizando llamadas de servicios web SOAP o RESTful. La operación del servicio web saliente está vinculada a una acción del workflow. Cuando un analista ejecuta la acción del workflow en un ticket, se inicia la operación del servicio web saliente. Si la aplicación externa devuelve una respuesta a la llamada del servicio web, el producto acepta la respuesta y actualiza el ticket correspondiente.

El administrador puede configurar los adaptadores del servicio web y definir la asignación de campos para activar el intercambio de datos con aplicaciones externas.

Cuando se configuran los servicios web salientes, las aplicaciones externas pueden intercambiar datos con el producto sin necesidad de crear un mecanismo de sondeo. Se puede configurar el intercambio de datos para que se actualicen los campos tanto de la aplicación externa y como de la aplicación. El intercambio de datos se produce como respuesta a una llamada iniciada por el producto.

Esta sección ayudará a entender cómo activar la interacción entre Cloud Service Management y las aplicaciones externas mediante servicios web.