Creación y gestión de planificaciones

Como administrador, se puede crear una planificación para cada una de las actividades rutinarias. Las actividades se ejecutan en la fecha y hora planificada. La aplicación genera un ticket según las especificaciones de la planificación y lo asigna al propietario de la planificación. La creación de una planificación evita que los analistas tengan que mantener un calendario de las tareas rutinarias. Por ejemplo, se asigna un ticket al analista para la copia de seguridad de los datos.

Consideraciones

• Una planificación tiene un propietario específico y el ticket se asigna únicamente al propietario de la planificación.
• El patrón de repetición controla la generación del ticket planificado.
• Se puede asociar una lista de vacaciones para que se aplique a la planificación solamente durante los días laborables.
• Se puede tener solamente un número fijo de planificaciones activas simultáneamente. El parámetro de configuración del segmento MÁX_TAREAS_PLANIFICADAS_ACTIVAS gestiona esta propiedad.
• Se puede asociar un elemento del catálogo de servicios con la creación de tareas de planificación. Los campos del ticket de planificación se configuran de acuerdo con el elemento del catálogo de servicios.
• Se puede utilizar una planificación para crear los tickets de servicio, incidente, problema y cambio. También se puede planificar la generación de un informe y el inicio de un workflow. La búsqueda Seleccionar elemento del catálogo no muestra plantillas de la tarea.

Requisitos previos

Verifique los siguientes requisitos previos:

• Los contactos se configuran y se asignan a los propietarios de la planificación.
• Las plantillas del ticket se configuran si se desea asociar un elemento del catálogo de servicios con la planificación.

Gestionar planificaciones

Se pueden ver todas las planificaciones desde GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Tareas planificadas. Aparecerá una lista de todas las planificaciones en la columna izquierda. Se puede ordenar la lista en función del Nombre de la planificación (A-Z), la Fecha de la última modificación y la Fecha de creación. También se puede buscar una planificación en particular de la lista que se basa en la descripción y en el nombre de la planificación. Se puede modificar una planificación existente, crear una nueva planificación o ver el registro de una planificación desde la ficha Registros. Se puede cambiar el estado de una planificación haciéndola Activa o Inactiva.

Creación de planificaciones

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Tareas planificadas y haga clic en Planificar tarea de creación de un nuevo ticket.

2. Seleccione la ficha Planificación.

3. Especifique el Nombre de la planificación, el Nombre del propietario y la Descripción.

4. Especifique la Acción para ejecutar.

   1. Busque y seleccione un elemento del catálogo de servicios para crear tickets para la planificación. Las plantillas de la tarea no están disponibles para la creación de tickets para las planificaciones. En el menú desplegable solo están disponibles las configuraciones del catálogo de servicios del Ticket de cambio, Problema, Incidente o Solicitud de servicio.

5. Especifique la Planificación de la ejecución. 

   1. Especifique la Zona horaria para ejecutar la planificación.

   2. Especifique la Fecha de inicio para iniciar la planificación.

   3. Especifique Ejecutar a la hora para que la planificación se ejecute en la fecha de inicio seleccionada.

   4. Especifique la planificación de repetición para especificar el patrón de repetición para la planificación. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
      No repetir
      Diariamente
      Semanalmente
      Mensualmente
      Anualmente

6. Seleccione la opción No ejecutar durante el calendario de vacaciones seleccionado para especificar el grupo de vacaciones que se excluirán para crear tickets de la planificación.

7. Haga clic en Guardar.

Registros de planificación  

La ficha Registros muestra los detalles sobre una planificación activa. Por ejemplo, información sobre el ID de planificación, el nombre de la planificación, el número de caso, la fecha de ejecución, el registro de seguimiento e información acerca de si la planificación se ha ejecutado correctamente. La columna Registro de seguimiento proporciona información adicional acerca de por qué la planificación está en el estado especificado. Esto ayuda a la investigación y resolución si una planificación falla. Se puede buscar un registro en particular de una planificación mediante el uso de la barra de búsqueda.