El equipo de operaciones de ServiceAide Cloud Service Management realiza la tarea de planificación y gestión de extracciones de datos. Los clientes pueden solicitar una extracción total o configurar una planificación para extracciones delta.

Planificación de extracciones totales

En las extracciones totales, todos los datos de la base de datos para un segmento dado se extraen sin ninguna restricción de hora. Cuando la extracción de datos se solicita por primera vez, se recomienda que esté planificada la extracción completa. Después de la extracción de datos en un segmento; las extracciones Delta se utilizan para aclarar las modificaciones durante un tiempo determinado.

Una extracción total se puede planificar en la solicitud.

Planificación de extracciones delta

Las extracciones delta extraen datos que se han modificado entre la fecha de inicio y la de finalización especificadas.

Las extracciones delta se ejecutan mediante tres variables:

Segmento: especifica el ID de segmento del cliente para el que se está planificando la extracción de datos.
Fecha de inicio: especifica la fecha de inicio de los tickets que se deben tener en cuenta para extraerlos de la base de datos.
Fecha de finalización: especifica la fecha de finalización de los tickets que se deben tener en cuenta para extraerlos de la base de datos.

Se recomienda que las extracciones delta de poca duración se lleven a cabo sin intervalos entre la Fecha de finalización y la Fecha de inicio. Sin embargo, también es posible planificar extracciones delta basadas en cualquier fecha de inicio y de finalización.

Un cliente puede solicitar datos para un día, dos días, cuatro días, cinco días y así sucesivamente.

Las siguientes consideraciones relacionadas con el tiempo se consideran cuando se solicita una extracción delta:

El paquete de extracciones delta utiliza GMT como la zona horaria para extraer los datos.
En las extracciones de datos se buscan datos durante un mínimo de 24 horas desde 00:00:00 GMT hasta 23:59:59 GMT.

Por ejemplo: si se ha solicitado una extracción de datos para los datos modificados en las últimas 24 horas y la extracción está planificada para el 10 de julio de 2011 a las 22:00 EST; en este momento, la fecha actual en GMT será el 11 de julio de 2011a las 03:00 GMT. La fecha de inicio para la extracción de datos es la fecha actual en GMT - 2, es decir, 09 de julio de 2011 a las 00:00 GMT y la fecha de finalización es la fecha actual en GMT - 1, es decir, 10 de julio de 2011 a las 23:59 GMT.

La zona horaria del segmento no afecta a la búsqueda de datos. Se buscan datos en la base de datos del cliente en función de la fecha y hora actuales en GMT.

El archivo mdb de extracción de datos tiene algunas columnas de fecha adicionales donde la fecha se convierte en texto. Esta conversión se realiza para que los datos estén en un formato legible. Estas columnas no existen dentro de la base de datos; están solamente en el archivo mdb.

Para estos campos de texto de fecha presentes en el paquete de extracciones de datos, la zona horaria se convierte a la hora del segmento. La zona horaria que se considera para las conversiones se escoge del parámetro de configuración del segmento ZONA_HORARIA_PREDETERMINADA.

Nota: Si no se especifica la zona horaria del contacto al crear o actualizar el registro del contacto, la zona horaria del contacto se establecerá como el valor del parámetro para la zona horaria predeterminada del segmento.

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