O CMDB (Configuration Management Database – Base de Dados dE Gerenciamento da Configuração) no CA Cloud Service Management é considerado como a base do suporte do serviço de TI, fornecendo uma visão centralizada dos dados de TI, que são essenciais para a entrega de um serviço consistente, confiável, eficaz e eficiente para os clientes corporativos.
A entidade de item de configuração pode ser consultada, inserida e atualizada por meio da API WS da Central de atendimento.
As operações para as entidades filho/subentidades associadas atualmente não são implementadas e poderão ser fornecidas em uma release futura. As operações para consultar ou atualizar campos personalizados associados a um item de configuração também não são suportadas.
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