Categorização

O ServiceAide Cloud Service Management oferece níveis de categorização para classificação avançada e fornece até quatro níveis de classificação para tickets, itens de configuração, artigos de conhecimento, etc., usando uma taxonomia de Classe, Categoria, Tipo e Item.

Os seguintes tipos de entidades podem ser classificados usando a taxonomia CCTI:

Solicitação de serviço
Incidente
Problema
Requisição de mudança
Ticket da tarefa
Item de configuração
Artigo de conhecimento