Configuración del portlet Mis tickets

Este artículo contiene los siguientes temas:

Este artículo describe cómo configurar el portlet Mis tickets.

Modificación de la sonda WASP

Agregue la dirección URL de la instancia de ServiceAide Cloud Service Management y el token del segmento para la sonda wasp.

Siga los pasos siguientes:

Abra el Gestor de la infraestructura.
Haga clic en el robot del concentrador principal en la vista de árbol.
Seleccione la sonda wasp:
Pulse la tecla CTRL, haga clic con el botón secundario del ratón y, a continuación, seleccione Configuración sin formato en el menú emergente.
Expanda la carpeta webapps en la vista de árbol de la ventana Configuración sin formato.
Haga clic en servicedesk en el panel derecho.
Haga clic en la clave de la dirección URL para seleccionarla y, a continuación, haga clic en el botón Editar clave.
Introduzca la dirección URL de la instancia de ServiceAide Cloud Service Management en el campo Introducir nuevo valor.
El formato de la dirección URL es la siguiente:
https://direct-sm1t.saas.ca.com/servicedesk para Trial US Datacenter
O https://direct-sm1.saas.ca.com/servicedesk para Production US Datacenter
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en la clave slice_token y, a continuación, haga clic en el botón Editar clave.
Introduzca el valor de slice_token en el campo Introducir nuevo valor.

slice_token es una clave que se genera automáticamente cuando se aprovisiona una instancia de ServiceAide Cloud Service Management. Para ver el token del segmento, inicie sesión en ServiceAide Cloud Service Management y vaya a GESTIÓN, Administración, Herramientas, Configuración del segmento.

Adición del portlet Mis tickets

Cree una página en el Gestor de infraestructura y agregue el portlet Mis tickets a la página.

Siga los pasos siguientes:

Abra el Gestor de infraestructura y cree una página.
Abra la nueva página, haga clic en Agregar portlet, Monitorización y seleccione Mis tickets.

El portlet Mis tickets se agrega a la página que se ha creado.