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De espera: todas as solicitações de usuário ativos aguardando assistência do agente de suporte são enfileiradas aqui. Essa fila é disponibilizada para todos os agentes (agentes de suporte, desenvolvedores ou administradores) conectados ao Console de bate-papo do agente. A fila mantém as solicitações na ordem de chegada. Cada solicitação de bate-papo com o agente de suporte terá as informações a seguir.
Informações do usuário Como nome, nome de usuário, canal de bate-papo, grupo conforme configurado em Definições do inquilino pelo administrador/desenvolvedor. Consulte Gerenciar definições do Console de bate-papo do agente para obter mais informações.
Tempo limite Ou seja, o tempo que resta até que as solicitações do usuário expirem. Indica quanto tempo as solicitações do usuário podem permanecer nas filas de bate-papo do agente. Como administrador de inquilinos, é possível configurar os tempos limite de Aviso e Crítico da fila de espera. Consulte Gerenciar definições do Console de bate-papo do agente para obter mais informações.
Em andamento: assim que um agente de suporte aceita uma conversa da fila de espera, a conversa é movida para a fila em andamento. Essa é uma fila específica do agente e contém todas as conversas em andamento aceitas pelo agente. Para cada conversa na lista, são disponibilizadas as informações abaixo:
Informações do usuário, como nome, nome de usuário, canal de bate-papo, grupo conforme configurado em Definições do inquilino pelo administrador/desenvolvedor. Consulte Gerenciar definições do Console de bate-papo do agente para obter mais informações.
Tempo limite, isto é, tempo que resta até a expiração da conversa. Como administrador de inquilinos, você pode configurar os tempos limite do usuário e do agente. Consulte Gerenciar definições do Console de bate-papo do agente para obter mais informações.
Contagem de mensagens não lidas na conversa, que foram recebidas, mas que não foram abordadas ou não foram vistas pelo agente de suporte.
Detalhes da conversa
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