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Para ver más detalles sobre la frase, la solicitud del usuario y su contexto, haga clic en el número de Conversations (Conversaciones) en el registro. Será redirigido a la página Conversation History (Historial de conversaciones) con los detalles de la conversación. Para obtener más información, consulte Historial de conversaciones.
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Sugerencia:
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Seleccione la frase de la lista y haga clic en Assign to Skill (Asignar a una habilidad).
Todas las habilidades existentes en Luma se enumerarán en la pantalla.
La siguiente información para cada habilidad estará disponible en la pantalla:
Name (Nombre): muestra el nombre de la habilidad existente.
Identifier (Identificador): muestra el identificador de la habilidad que se utiliza internamente para identificar dicha habilidad.
Last Updated On (Última actualización el): muestra la fecha y la hora en que la habilidad se actualizó por última vez.
Suggested Skill (Habilidad sugerida): muestra si la habilidad está marcada como habilidad sugerida.
Category (Categoría): muestra la categoría a la que pertenece la habilidad.
Published Status (Estado de publicación): muestra el estado actual de Build and Publish (Generar y publicar) de la habilidad.
Assign to Skill (Asignar a una habilidad): si la frase seleccionada coincide con una habilidad existente, asocia la habilidad a una habilidad existente en Luma.
Busque una habilidad específica usando el nombre o el identificador en el campo Search (Buscar) y pulse Enter
Seleccione en la lista la habilidad requerida y haga clic en Assign to Skill (Asignar a una habilidad).
El mensaje de éxito “Phrase Assigned to Skill” (Frase asignada a una habilidad) aparecerá en la pantalla.
Nota: Si la frase ya existe en la habilidad seleccionada, aparecerá un mensaje de error y Luma no asociará la frase a la habilidad. En este caso, la frase seguirá apareciendo en la lista de frases sin coincidencia. Puede marcar la frase como Reviewed (Revisada). Consulte la sección Marcar como revisada a continuación para obtener más detalles.
Una vez que las frases se asocian a una habilidad, se eliminan de la lista de frases sin coincidencia.
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Una vez marcada como revisada, la frase no aparece como sin resolver; sin embargo, está disponible en la lista Unmatched Phrases (Frases sin coincidencia) y se puede asignar a una habilidad existente o una nueva habilidad en el futuro. |
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Capacitación automatizada
También puede habilitar a Luma para que se capacite automáticamente en función a las frases que utiliza el usuario final para ejecutar una habilidad. Esto asegura que Luma asocie de forma automática una frase sin coincidencia a una habilidad existente sin necesidad de revisión ni intervención manual del administrador o el desarrollador. Esto reduce la cantidad de frases sin coincidencia en el sistema.
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Un usuario solicita “contraseña requerida” en Luma. Una habilidad “restablecimiento de contraseña para Outlook” ya existe en el sistema y la frase solicitada calcula una puntuación de confianza de 0,70 con respecto a la habilidad. Si no hay otra habilidad disponible dentro del intervalo de proximidad (entre 0,.65 y 0,75) y el usuario confirma la habilidad para su ejecución, la frase se asociará con la habilidad “restablecimiento de contraseña para Outlook” automáticamente.
Consulte https://serviceaide.atlassian.net/wiki/spaces/LumaES/pages/1756790885/Configuraci+n+de+ Configuración de PLN para obtener más detalles sobre las configuraciones.
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