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  • Información del bot

  • Configuración de la conversación

  • Comandos del sistema

  • Conocimiento y servicios

  • Mensajes

Información del bot

Esta sección proporciona los detalles clave para la instancia de Luma que se utiliza para identificar el bot. Además de estos detalles, en la configuración del bot, también se pueden gestionar otras configuraciones como el tiempo de espera de inactividad, los mensajes y los comandos del sistema que facilitan la conversación entre Luma y el usuario final. Bot information (Información del bot) tiene los detalles siguientes.

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  • Bot Name (Nombre del bot): muestra el nombre de la instancia de Luma. El nombre es establecido por el superadministrador cuando se crea el inquilino. Un administrador puede editarlo.

  • External ID (ID externo): es el identificador exclusivo asignado al bot. Este ID se utiliza para la integración con las aplicaciones externas o los canales que requieren comunicarse con el bot.

  • Language (Idioma): muestra el idioma del bot. No se puede cambiar, ya que se vincula con el modo en que el motor de procesamiento de lenguaje natural (PLN) procesa los mensajes provenientes de los usuarios.

  • Status (Estado): muestra el estado del bot: Active (activo) o Inactive (inactivo). Si se establece el estado como inactivo, el bot no estará disponible en todos los canales.

  • Last Updated On (Última actualización el): muestra la fecha y la hora en que la información del bot se actualizó por última vez.

  • Last Updated By (Última actualización realizada por): muestra el nombre del usuario que realizo la última actualización de la información del bot.

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Info

  • Se puede utilizar el comando Skip (Omitir) solo para los atributos con una solicitud para el usuario que se establece como Static (Estática).

  • Si un atributo se marca como obligatorio en una habilidad, un usuario final solo podrá omitir el atributo si se ha configurado también un valor predeterminado en la habilidad. Si el valor predeterminado no está disponible, Luma volverá a solicitar los datos del usuario.

  • Se puede hacer referencia a este comando mediante el atributo de contexto @{systemcommand.skip}

Conocimiento y servicios

En esta sección, puede personalizar la forma en que Luma Virtual Agent ofrece conocimientos tanto como servicios al usuario.

Conocimiento seguido del servicio: indica que el conocimiento debe presentarse antes de que se presenten las opciones de habilidad. En este caso, los servicios/habilidades no se presentan por adelantado y solo se muestran después de que el usuario solicite explícitamente ver los servicios relevantes.

Conocimiento y servicio: indica que el conocimiento y los servicios deben presentarse juntos. En este caso, a los usuarios se les presentan los artículos de conocimiento relevantes, así como los servicios/habilidades coincidentes.

Predeterminado: esta opción indica que se debe respetar la decisión del agente virtual y que la información se puede presentar como cualquiera de las dos opciones presentadas anteriormente.

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Info

Esta sección está disponible solo si el inquilino está correlacionado con Luma Knowledge para acceder al conocimiento disponible.

Mensajes

En esta sección, se pueden personalizar mensajes informativos que se muestran a los usuarios finales en diversas situaciones durante una conversación entre el usuario final y el bot.

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