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• ¿Dónde puedo encontrar una lista de todas las operaciones listas para usar disponibles?

  Para ver la lista de todas las operaciones listas para usar, vaya a Automation (Automatización) >> Workflows (Flujos de trabajo). Haga clic en cualquiera de los flujos de trabajo listos para usar. Se abre el Workflow Designer (Diseñador de flujos de trabajo). A continuación, haga clic en “Call Service” (Servicio de llamadas) en el panel izquierdo disponible junto al lienzo para agregarlo. La actividad del Call Service (Servicio de llamadas) se agregará al lienzo. Haga doble clic en la actividad del servicio de llamadas para abrir la configuración de la Call Service Activity Configuration (Configuración de la actividad del servicio de llamadas). Agregue los detalles de su servicio de llamadas como se menciona en la ventana emergente. Haga clic en el campo “Select a Service” (Seleccionar un servicio). Aquí verá una lista de todas las operaciones listas para usar. La lista también está documentada aquí.
  
  

• ¿Cómo puedo saber qué configuraciones de servicio son necesarias para un servicio específico?

  La lista de flujos de trabajo y sus entradas correspondientes, así como las configuraciones del servicio, se documentan en Flujos de trabajo y operaciones de automatización listos para usar.
  
  

• ¿Cómo puedo saber qué paso del flujo de trabajo de automatización está fallando?

  Si el flujo de trabajo de automatización todavía está en modo Draft (Borrador), se pueden ver los registros en el Automation Designer (Diseñador de automatización). Vaya a Automation (Automatización) >> Workflows (Flujos de trabajo). Haga clic en cualquier flujo de trabajo listo para usar. Se abre el Workflow Designer (Diseñador de flujos de trabajo).
  Ejecute el flujo de trabajo desde el Workflow Designer (Diseñador de flujos de trabajo) proporcionando manualmente las entradas en el paso “Start” (Iniciar). A continuación, haga clic en Logs (Registros) y revise los registros para averiguar qué paso está generando un error.
  Si se publica el flujo de trabajo de automatización, generalmente se agregará un registro de trabajo al ticket desde donde se ejecutó el flujo de trabajo. Compruebe el Activity History (Historial de actividades) del ticket (esto es así solo si ha diseñado el flujo de trabajo para escribir el resultado de la ejecución del flujo de trabajo como un registro de trabajo en el ticket).
  
  

• ¿Cómo desactivo un flujo de trabajo de automatización?

  Para desactivar un flujo de trabajo de automatización, vaya a Automation (Automatización) >> Workflows (Flujos de trabajo). La opción de desactivar está disponible para cada flujo de trabajo. Seleccione el flujo de trabajo que desea desactivar colocando el cursor sobre él y haga clic en el botón de alternancia proporcionado. Una vez desactivados los flujos de trabajo, no se pueden ejecutar en la habilidad.
  
  
  
  

• ¿Puedo agregar un flujo de trabajo a otro flujo de trabajo?

  Sí. Una vez que un flujo de trabajo se publica como servicio, se puede agregar a otro flujo de trabajo. Al generar un nuevo flujo de trabajo, los flujos de trabajo publicados aparecen en la lista de servicios disponibles.
  
  
  
  
  

• Estoy intentando crear un nuevo flujo de trabajo pero no se guarda ni se crea. ¿Por qué sucede esto?

  El sistema no permite crear un flujo de trabajo con el mismo nombre. Si no ve el flujo de trabajo recién creado, lo más probable es que ya exista un flujo de trabajo con el mismo nombre. Si se eliminó un flujo de trabajo con el mismo nombre y está intentando crear un nuevo flujo de trabajo con el mismo nombre que el anterior, el sistema tampoco permitirá hacerlo.

• ¿Puedo editar un flujo de trabajo ya publicado?

Sí, puede editar un flujo de trabajo ya publicado. En Automation (Automatización) >> Workflows (Flujos de trabajo), abra el flujo de trabajo en el Workflow Designer (Diseñador de flujos de trabajo), edítelo y guárdelo como borrador mientras realiza cambios. La versión anterior del flujo de trabajo de automatización continuará aplicándose en los tickets a los que ya se ha aplicado, o a cualquier ticket coincidente nuevo que se cree mientras el flujo de trabajo se encuentre en el estado Draft (Borrador). Una vez que haya terminado de realizar todos los cambios, vuelva a publicar el flujo de trabajo de automatización. Una vez publicado, la última versión del flujo de trabajo se aplicará solo a los tickets nuevos que se creen después de la publicación del flujo de trabajo.

• Al relacionar un servicio de flujo de trabajo como parte de una habilidad, ¿dónde puedo ver la lista de parámetros de entrada?

Cuando se agrega un flujo de trabajo de automatización a una habilidad, se puede ver el flujo de trabajo personalizado en la lista de servicios de flujo de trabajo. En función del servicio de flujo de trabajo seleccionado, es necesario especificar los parámetros de entrada obligatorios como se muestra a continuación.