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A Luma oferece suporte ao WhatsApp como um canal de bate-papo para as organizações, que usam o WhatsApp como um dos canais suportados para envolvimento com o usuário. A API do Twilio para WhatsApp ajuda as organizações no envio e recebimento de mensagens dos seus usuários do WhatsApp.

Para configurar o canal de bate-papo do WhatsApp, um administrador do Criador de habilidades precisa concluir as seguintes etapas:

1. Registre-se e crie uma conta no Twilio. Depois que a conta for criada, configure a cobrança de mensagens/transações do Twilio. Para obter detalhes sobre preços e cobrança, consulte https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us.

2. Crie um projeto no Twilio. Copie a SID da conta, o token de autorização, o número do remetente, o código de ativação e mantenha-os em um local de fácil acesso, como no bloco de notas ou em qualquer ferramenta de edição de texto.

3. Configure e ative o canal de bate-papo do WhatsApp na Agente virtual Luma usando a SID da conta e o token de autorização do projeto Twilio Whatsapp.

4. Convide os usuários para usar o canal do WhatsApp para interagir com a agente virtual.

Etapa 1: registrar-se no Twilio

Para usar o WhatsApp com a Agente virtual Luma, primeiramente, você precisa se registrar no Twilio. Para isso, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o site do Twilio inserindo o URL www.twilio.com. A página inicial do Twilio é exibida como mostrado abaixo.

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2. Crie uma conta no Twilio clicando em Inscrever-se. Para saber como se inscrever para uma conta do Twilio e obter outros detalhes do gerenciamento de contas, consulte https: //support.twilio.com/hc/en-us/sections/205104908-Account-Management.
   Se você já tem uma conta, pule para a próxima etapa (ponto 3).

   1. Na tela de inscrição, adicione os detalhes necessários e a senha.

   2. Selecione a opção Aceito a Política de privacidade do Twilio. eclique em Iniciar a avaliação gratuita para criar a conta.

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   3. Um email será disparado para o endereço de email (adicionado na etapa acima) para verificar sua conta.

   4. Clique no link do email e confirme o seu endereço de email.

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   5. O link redireciona você de volta para o Twilio. Para verificar o seu número de telefone, adicione o número e clique em Verificar.

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   6. Digite o código de verificação recebido em seu telefone e clique em Enviar.

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   7. A conta agora está verificada. Conclua a criação da contae vá para o Painel do projeto.
      Em Você escreve código, clique em Não e clique em Pular para o painel.

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3. Se você já tem uma conta, efetue logon no Twilio usando os detalhes da sua conta e vá para o Painel.

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4. Uma vez conectado, a próxima etapa é criar um projeto. Se você já tem um projeto, pule para a próxima etapa (ponto 5).

   1. No Painel do projeto, clique em Criar novo projeto.

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   2. Adicione o nome do projeto e clique em Verificar.

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   3. Forneça seu número de telefone e código de verificação para verificar sua conta (como no ponto 2→e). Agora pule para o Painel.

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   4. Seu projeto está pronto.
      

5. No Painel do projeto, copie os detalhes abaixo e guarde as informações no bloco de notas para serem usadas na configuração de canal na Luma. Clique no botão Copiar nos campos:

   1. SID da conta

   2. Token de autorização

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Etapa 2: configurar o Whatsapp na Agente virtual Luma

1. A próxima etapa é configurar e ativar o WhatsApp como um canal de bate-papo na Agente virtual Luma.

   1. Efetue logon no seu inquilino na interface do usuário do Criador de bot.

   2. Vá para Menu do bot → Configurações → Canais. Clique no bloco Twilio WhatsApp e abra as configurações.

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   3. Agora, adicione a SID da conta e o Token de autorização (copiados na Etapa 2 → ponto 5) aos respectivos campos na tela de configuração, na interface do usuário do Criador de bot.

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   4. Na seção Reconciliação do usuário para autenticação de canal, especifique as informações do usuário que devem ser usadas para autenticação automática e reconciliação de dados do usuário com os campos de registro da Agente virtual Luma. Como o Whatsapp usa o número de telefone do usuário para autenticação, selecione telefone em Campos do usuário e clique em Definir.

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   5. Copie o URL da mensagem e guarde as informações em um bloco de notas para serem usadas na configuração do serviço de mensagem do Twilio em uma etapa posterior.

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   6. Clique em Configurar para ativar o WhatsApp. O canal está ativado e definido como Ativo.

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Etapa 3: configurar sandbox do WhatsApp

Depois que o canal for configurado na interface do usuário do Criador de bot, a próxima etapa é criar e configurar a sandbox. A sandbox do Twilio para WhatsApp ajuda você a se conectar ao seu bot.

1. No Twilio, vá até o Painel do projeto. Clique em Todos os produtos e serviços.

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2. Vá para Mensagens programáveis.

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3. Clique em Definições → Definições da sandbox do WhatsApp.

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4. Uma mensagem de confirmação é exibida para ativar a sandbox. Concorde com os Termos de Serviço e clique em Confirmar.

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5. A página Sandbox do Twilio para WhatsApp é exibida.

   1. Na seção Configuração da sandbox, configure o URL do terminal. Isso indica o ambiente da Luma e o inquilino aos quais a sandbox deve se conectar.

   2. Copie o URL da mensagem que foi copiado/retido na etapa 2 → ponto 1(e), cole-o no campo Quando chegar uma mensagem e clique em Salvar.

   3. A sandbox está pronta.

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Etapa 4: convidar usuários para sua sandbox

Agora que o canal está ativo e a sandbox configurada, você pode convidar usuários de sua organização para se conectarem à Agente virtual Luma por meio do WhatsApp. Para usar a sandbox do Whatsapp, o usuário final deve seguir este procedimento:

1. Adicionar o número do remetente fornecido na seção Participantes da sandbox da lista de contatos dele.

2. Depois que o número for adicionado, enviar uma mensagem do WhatsApp ao número com o código de ativação.

O usuário será adicionado à sandbox. Todos os usuários (números de telefone) com acesso ao bot estão disponíveis em USERID.

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1. Agora, os usuários podem começar a interagir com a Agente virtual Luma por meio do WhatsApp. Se o usuário conectado já estiver disponível na Agente virtual Luma (com o número de telefone usado para o WhatsApp), o usuário será autenticado automaticamente pelo sistema. Nenhum registro manual é necessário.

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2. Caso o usuário não esteja disponível na Agente virtual Luma, o sistema reconhecerá esses usuários como Usuários anônimos e solicitará que o usuário se registre na Agente virtual Luma.

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Preços do Twilio

Depois que sua conta do Twilio for criada, certifique-se de configurar a cobrança pelas mensagens/transações do Twilio. Existem dois tipos de mensagem -

• Mensagem da sessão do WhatsApp

• Mensagem de modelo do WhatsApp.

Mensagem da sessão do WhatsApp é qualquer mensagem enviada ou recebida em resposta a uma sessão iniciada pelo usuário. Uma sessão de mensagens começa quando um usuário envia uma mensagem para a Agente virtual Luma e dura 24 horas, a contar da mensagem recebida mais recentemente. Você pode esperar que os usuários enviem uma mensagem ou pode enviar uma mensagem de modelo para convidar o usuário a responder.

A mensagem de modelo do WhatsApp é iniciada pela Agente virtual Luma (acompanhamento, aprovação ou resolução). Trata-se de modelos de mensagem pré-aprovados para notificações de saída, como alertas de entrega e lembretes de compromissos. Uma mensagem de modelo do WhatsApp poderá ser usada se mais de 24 horas tiverem se passado desde a última vez que o usuário respondeu para você. Qualquer outro tipo de mensagem falhará. 

Para obter mais detalhes sobre quanto o Twilio cobra pelos diferentes tipos de mensagem, consulte https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us.