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  • Informações do bot

  • Definições de conversa

  • Comandos do sistema

  • Conhecimento e serviços

  • Mensagens

Informações do bot

Esta seção fornece os principais detalhes para sua instância da Luma que são usados na identificação do bot. Além desses detalhes, outras configurações, como Tempos limite de ociosidade, Mensagens e Comandos do sistema, que facilitam a conversa entre a Luma e o usuário final, também podem ser gerenciadas em Definições do bot. As Informações do bot apresentam os detalhes a seguir.

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  • Nome do bot: exibe o nome da sua instância da Luma. O nome é definido pelo administrador avançado quando o inquilino é criado. Ele pode ser editado por um administrador.

  • ID externa: o identificador exclusivo atribuído ao seu bot. Essa ID é usada para integração a canais ou aplicativos externos que exigem se comunicar com o bot.

  • Idioma: exibe o idioma do bot. Não pode ser alterado, pois vincula-se a como o mecanismo NLP (Natural Language Processing - Processamento de Linguagem Natural) processa mensagens dos usuários.

  • Status: exibe o status do bot, Ativo ou Inativo. Definir o status como Inativo indisponibiliza o bot em todos os canais.

  • Última atualização em: exibe a data e a hora em que as Informações do bot foram atualizadas pela última vez.

  • Atualizadas pela última vez por: exibe o nome do usuário que atualizou as Informações do bot pela última vez.

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Info

  • O comando Skip só pode ser usado para atributos com o Prompt do usuário que está definido como Estático.

  • Se um atributo for marcado como obrigatório em uma habilidade, um usuário final poderá ignorar esse atributo somente se um valor padrão também tiver sido configurado na habilidade. Se o valor padrão não estiver disponível, a Luma solicitará novamente a entrada do usuário.

  • Isso pode ser referenciado usando o atributo de contexto @{systemcommand.skip}

Conhecimento e serviços

Nessa seção, você pode personalizar como a Agente virtual Luma fornece conhecimento e serviços ao usuário.

Conhecimento seguido de serviço: isso indica que o conhecimento deve ser apresentado antes que as opções de habilidade sejam apresentadas. Nesse caso, os serviços/habilidades não são apresentados antecipadamente; eles são exibidos somente depois que o usuário, explicitamente, faz a solicitação para ver os serviços relevantes.

Conhecimento e serviço: indica que o conhecimento e os serviços devem ser apresentados juntos. Nesse caso, os artigos de conhecimento relevantes, bem como serviços/habilidades correspondentes são apresentados aos usuários.

Padrão: essa opção indica que a decisão da agente virtual deve ser acatada e as informações podem ser apresentadas como qualquer uma das opções apresentadas acima.

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Info

Essa seção estará disponível somente se o seu inquilino estiver correlacionado ao Conhecimento Luma para acessar o Conhecimento disponível.

Mensagens

Nessa seção, você pode personalizar as mensagens informativas mostradas aos usuários finais em vários cenários durante uma conversa entre o usuário final e o bot.

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