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Para exibir mais detalhes sobre a frase, a solicitação do usuário e seu contexto, clique na contagem de Conversas no registro. Você será redirecionado para a página Histórico da conversa com os detalhes da conversa. Consulte Histórico da conversa para obter mais detalhes.
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Selecione a frase na lista e clique em Atribuir à habilidade.
Todas as habilidades existentes na Luma serão listadas na tela.
As informações abaixo para cada habilidade estarão disponíveis na tela:
Nome: exibe o nome da habilidade existente.
Identificador: exibe o identificador de habilidade que é usado internamente para identificar a habilidade.
Última atualização em: exibe a data e a hora em que a habilidade foi atualizada pela última vez
Habilidade sugerida: exibe se a habilidade está marcada como Habilidade sugerida
Categoria: exibe a categoria à qual a habilidade pertence.
Status da publicação: exibe o status atual Criar e publicar da habilidade.
Atribuir à habilidade: se a frase selecionada corresponder a uma habilidade existente, associe a habilidade a uma habilidade existente na Luma
Procure uma habilidade específica usando Nome ou Identificador no campo Pesquisar e pressione Enter
Selecione a habilidade necessária na lista e clique em Atribuir à habilidade.
A mensagem de êxito "Frase atribuída à habilidade" será exibida na tela.
Observação: se a frase já existir na habilidade selecionada, será exibida uma mensagem de erro e a Luma não associará a frase à habilidade. Nesse caso, a frase continuará sendo exibida na lista Frases sem correspondência. É possível marcar a frase como Revisada. Consulte a seção abaixo Marcar como revisada para obter mais detalhes.
Depois que as frases são associadas à habilidade, elas são removidas da lista Frases sem correspondência.
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Depois de marcada como Revisada, a frase não aparece como uma frase Não resolvida. No entanto, ela está disponível na lista Frases sem correspondência e pode ser atribuída a uma habilidade existente ou a uma nova habilidade no futuro. |
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Treinamento automatizado
A Luma também pode ser ativada para treinar a si mesma automaticamente, com base nas frases usadas pelo usuário final para executar uma habilidade. Isso garante que a Luma associe automaticamente uma frase sem correspondência a uma habilidade existente e que nenhuma revisão/intervenção manual seja necessária por parte do administrador ou desenvolvedor. Isso reduz o número de Frases sem correspondência no sistema.
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Um usuário solicita “Senha obrigatória“ na Luma. Existe uma habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ no sistema e a frase solicitada calcula uma pontuação de confiança de 0,70 em relação à habilidade. Se nenhuma outra habilidade estiver disponível no intervalo de proximidade (entre 0,.65 a 0,75) e o usuário confirmar a habilidade para execução, a frase será associada à habilidade “Redefinição de senha para Outlook“ automaticamente.
Consulte Definições de NLP para obter mais detalhes sobre configurações.
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