The Las habilidades del sistema de Luma Virtual Agent system skills and chat features allow you to customize your bot according to your organization. An administrator can personalize the user experience by defining bot actions and responses based on user activity or intent. This article describes the chat and system skills features available in the Luma Virtual Agent and how the administrator can configure the bot as required.
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System skills
System skills are the out-of-the-box skills that are available to users when a new tenant is provisioned. The System Skills tab of the system includes the following details:
Welcome skills
What can you do
Cancel / Exit
Transfer to agent
User Registration
Browse the service catalog
Explore Knowledge
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With each release, Serviceaide can upgrade system skills out of the box. If you made changes to the system skills, the custom system skills remain as is and are not updated. If you did not edit the system skills, they will update automatically.
Welcome skill
The Welcome Skill allows you to create a welcome experience for users and helps communicate all requests that the bot can help with. The Welcome Skill includes User Phrases and Welcome Messages. User Phrases are the different ways the user is expected to converse with the bot when the conversation begins. Welcome messages are greetings that are sent to the user. Some examples of User Phrases include "Hello" and "Welcome." While an example of a welcome message is “Hello and welcome. I'm Luma, your virtual support agent. I'm here to help you! ” y las funciones de chat le permiten personalizar su bot de acuerdo con su organización. Un administrador puede personalizar la experiencia del usuario definiendo las acciones y respuestas del bot en función de la actividad o intención del usuario. Este artículo describe las funciones de chat y habilidades del sistema disponibles en Luma Virtual Agent y cómo el administrador puede configurar el bot según sea necesario.
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Habilidades del Sistema
Las habilidades del sistema son las habilidades listas para usar que están disponibles para los usuarios cuando se aprovisiona un nuevo inquilino. La pestaña System Skills del sistema incluye los siguientes detalles:
Habilidades de bienvenida
Qué puedes hacer
Cancelar / Salir
Transferir a agente
Registro de usuario
Navegar por el catálogo de servicios
Explorar el conocimiento
Con cada versión, Serviceaide puede actualizar las habilidades del sistema. Si realizó cambios en las habilidades del sistema, las habilidades personalizadas del sistema permanecen como están y no se actualizan. Si no editó las habilidades del sistema, se actualizarán automáticamente. |
Habilidad de Bienvenida
La habilidad de bienvenida le permite crear una experiencia de bienvenida para los usuarios y ayuda a comunicar todas las solicitudes con las que el bot puede ayudar. La habilidad de bienvenida incluye frases de usuario y mensajes de bienvenida. Las frases de usuario son las diferentes formas en que se espera que el usuario converse con el bot cuando comienza la conversación. Los mensajes de bienvenida son saludos que se envían al usuario. Algunos ejemplos de frases de usuario incluyen "Hola", “Que tal” y las respuesta de Luma pueden ser: "Hola y Bienvenido", "Bienvenido". “Soy Luma, su agente de soporte virtual. ¡Estoy aqui para ayudarte! "
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An administrator can create a welcoming experience by defining different phrases and messages as required and can also edit existing phrases.
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